南京金鹰天地苹果旗舰店的做法遭消费者质疑

这里的ipad为何不能补差价？

南京金鹰天地苹果旗舰店的做法遭消费者质疑

“苹果ipad2代产品上市伊始，苹果公司对中国已购买1代产品的消费者给予每人1100元的差价补偿。目前不少苹果直营店和经销店都已执行了这项决定。可让人感到费解的是，南京金鹰天地的苹果旗舰店，为什么就偏偏不愿对顾客履行该项决定呢？”日前，记者接到部分南京市民反映，他们明明符合差价补偿的条件，但在向金鹰天地的经销商索取差价时，却先后遭到了拒绝。

A

顾客：

索取差价补偿

被拒绝

“2月底，在给儿子准备生日礼物的时候，我到位于南京金鹰天地内的苹果旗舰店，买了台存储量64G的ipad，当时支付的是全国官方统一销售价5588元。”家住鼓楼区的市民吴女士告诉记者，让她没想到的是，仅仅几天后，ipad2代产品就正式上市了。苹果公司为此对外宣布，将对ipad一代产品给予降价1100元处理，同时给在2011年3月3日前14天内购买一代ipad产品的用户，补偿差价1100元。这让完全符合补偿差价条件的王女士感到十分高兴，于是马上打电话到所购产品的旗舰店去询问。

“但在电话里，我却得知了一个非常意外的消息。那就是对方明确告诉我，只愿意给在3月3日之前3天内，在他们旗舰店购买ipad产品的顾客补偿差价。他们认为我不符合条件，拒绝了我的要求。”吴女士告诉记者，她对此感到十分不解，别的地方都是14天，为什么这里必须3天以内呢？但对方坚称，他们不是苹果直销店，没有义务让顾客享受到和苹果直销店同样的保护价政策待遇，所以不会给顾客退钱。

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质疑：为何对顾客差别对待？

“作为消费者，我们买的ipad产品是来自官方渠道的正品，而且是以官方统一价格购买，那在享受产品保护价政策方面，就应该被一视同仁。”吴女士告诉记者，在购买产品之初，经销商从未向她们说明此店的性质，更未曾告诉她将来遇政策变动，不能享受优惠待遇的情况。“现在金鹰天地苹果经销店单方面不允许消费者补差价，已经侵犯了我们的知情权和选择权。”

“随后我又拨打了苹果公司总部的服务热线，结果工作人员告诉我，经销商也有补偿差价的义务。”在此种情况下，吴女士再次致电金鹰天地的苹果旗舰店，却依然被告知不能给她补偿差价。气愤不已的吴女士就此事上网求助，得知此前已有不少和她有相同遭遇的顾客，在该家商店索取差价成功，但是更多的消费者则是先后遭到了拒绝对待。“如果消费者反映的诉求强烈一些，往往就能获得差价补偿，反之则会被拒绝。”摸出“门道”的吴女士对此感到十分气愤。

C

答复：即日起消费者可来领取差价

昨天下午，记者来到位于金鹰天地内的苹果产品销售旗舰店。该店一名值班人员告诉记者：“你说的这种情况在早前确实可能存在，那是因为当初我们还没来得及制定出明确的应对方案。”他说，从公司品牌形象和保障消费者权益角度出发，最近公司已经改变了政策，决定遵照苹果公司的规定实施补差价政策。凡是2月17号至3月2日之间，在我们店购买产品的顾客现在都可以获得差价补偿，但必须提交充分的购买手续文件和身份证件。

“对于金鹰天地这样的大经销商来说，可能存在补差价的可能性，但是对于更多的小经销商，则未必会响应苹果公司这一号召。”南京消费者协会消费投诉部的魏处长告诉记者，经销商是否愿意给顾客补差价，要看双方在购机时是否有约定协议。如果没有，则经销商不构成违规。但从苹果公司角度来说，补差价政策应该尽量做到严谨公平，因为顾客购买的是同款产品，理应得到平等的对待。