“低价揽客高价埋单”成投诉新热点

信息时报记者 熊佳焰 通讯员 戴琏

“3.15国际消费者权益日”即将来临，昨日，广州市消委公布2010年度广州各类投诉热点，去年共有23万宗投诉，同比上升三四成，排在前三的是电子产品维修、通讯、零售(超市)服务，其中，网购和电子产品售后维修暴增近三倍，超市价格欺诈成为今年1月以来的急增热点。无线网卡超流量计费不透明、电子产品维修商大打“擦边球”规避换货退货、超市商场虚构价格及模糊赠售、钓鱼网站泛滥致网银被盗严重等让消费者直呼“头疼”。

据悉，广州市工商12315指挥中心官方微博已开通，年内将力争开通QQ、手机短信等投诉新渠道。

网购

代理商“人间蒸发” 网购投诉暴增3倍

记者了解到，2010年市消委共接咨询投诉236176件，同比上升30%~40%，共挽回经济损失5000多万元。其中，商品类投诉37111件，占总投诉量59%,主要集中在通讯器材、家用电器、服装鞋类、食品饮料、烟酒等；服务类投诉25714件，占总投诉量41%,主要集中在通讯服务、互联网服务、餐饮服务、邮政服务、修理服务等。

记者发现，排在前三位的是电子产品售后服务、通讯服务和零售（超市）服务，其中，网购投诉和咨询共3818宗，同比暴增3倍，增长最快。据悉，一旦消费者网购到的商品是假冒产品或缺陷商品，后续维权将异常艰难。众多消费者反映：目前钓鱼网站泛滥，网银被盗严重。“很多客户为了从代理商处拿到打折货，需预先交纳加盟费，但交费后网络代理商却大玩"人间蒸发"，致货款两空。”市消委一名负责人表示。

电子产品

维修商规避退货 打“维修记录”擦边球

记者获悉，不少维修商对电子产品大打“维修记录”擦边球，以规避换货、退货，因为按照《三包》规定，在三包有效期内，修理两次仍不能正常使用，可凭维修记录证明免费调换产品，但部分维修企业却让维修师傅在维修后，能不填写修理记录就不填写，还有的维修企业推说不是质量问题，而是系统需要升级（不属于修理），以此规避换货、退货。

通讯

计费不透明 无线上网争议多

据统计，2010年，通讯投诉共有15325宗。一名消费者投诉称，他去年购买了一张无线上网卡。营业厅告知他，若费用扣完会自动断网。但此后却一直没有断网，并且要向他加收1000多元上网费。

超市

今年投诉剧增 “价格欺诈”成新热点

据该负责人介绍，2010年，收到涉及零售业的投诉就有4205宗，而今年一月以来超市“价格欺诈”投诉急剧猛增，成为投诉新热点。其中八成是对同一商品使用两种高低价格，以低价揽客、高价结算，其余为虚假折价、模糊标价、虚构原价、模糊赠售等。

12315年内开通新方式

微博、QQ、短信均可投诉

记者获悉，广州市工商局的12315消费者申诉举报中心今年拟增微博、QQ、手机短信等新的投诉渠道，更加方便消费者维权。据该中心副主任科员何燕敏介绍，之前广州12315只有25条电话热线，电话线几被“打爆”，为缓解该情况，年内还将力争开通微博、QQ、手机短信等新投诉渠道。