红星美凯龙沙发质量出问题四个月未得到解决

红星美凯龙的服务真像他们承诺那样？

一套沙发出现质量问题四个月没有得到解决

自从买完沙发，刘女士就一直很纠结。

去年10月份买了一组沙发，先是贵妃榻出现了塌陷，调换后没多久，双人位也出现了一处塌陷，可到现在也没能解决。此外，配套的电视柜和茶几颜色也不对。“没遇到过我这么倒霉的顾客吧？”刘女士说，她要求进行1+1赔偿。晚报记者 张璇

刚买的沙发没多久就出现毛病

昨天下午，在优胜南路的刘女士家中，我们看到，这是一组拐角沙发，一个双人位，一个单人位，还有一个贵妃榻和一个脚踏。“你们看看，表面上就能看出来，中间塌了点。”刘女士拍拍双人位说，“坐下去明显感觉陷进去了，旁边就不是这样。”

刘女士拿出一张收银单，据她介绍，这套沙发是2010年10月14日在郑汴路与中州大道附近的红星美凯龙的一家布艺沙发店买的，国庆节期间推出的特价产品，茶几、沙发、电视柜，一套下来是8000多元。

刘女士说，当时口头约定是20天送货，可是沙发却是11月10日才送到。坐了不到一个月贵妃榻就出现了塌陷。出现问题后，刘女士马上和商家联系。“一个星期没见人，然后我又打电话，又过了将近一个星期才来人拍了个照片。”刘女士说，本来对方说给修修，可是她没答应，于是对方表示再换个新的。“那天我下班回来，发现贵妃榻和脚踏尺寸不对，明显比脚踏小了点，大约窄了10厘米，不过想想都不容易，也就算了，小就小了。”刘女士将脚踏并在贵妃榻边，可以看出脚踏比贵妃榻要宽出一部分。到了春节前，双人位也出现了一处塌陷。刘女士介绍，过完节刚上班她就给商家打电话，可到现在都没人来。

要的是白色茶几、电视柜，却送来黑色的

除了沙发外，茶几和电视柜也没能合心意。“本来订的是白色的，结果送来是黑的。”刘女士说，当时茶几订的是白色的，可送来的货却是黑色的。“我想想再调换也怪麻烦的，黑的就黑的吧。”

刘女士说，送货后，来安装的师傅把沙发装得四角不平。“他还说就是这样，买的太便宜了，当时真是把我气坏了。”刘女士说，特价是因为国庆节期间推出的，又不是因为质量问题，后来才知道不是商家的安装师傅。“第二天来个师傅，还道歉了，说的还挺好。”

再之后，就是沙发出现塌陷，也很让人郁闷。“后来第二次塌陷，我打了两次电话，他们都说经理过来，可是一直没见到人。”提起这件事，刘女士就压不住火，从半个月前最后一次打电话到现在，还是没个说法。

商家表示会派人去查看

昨天下午，刘女士来到红星美凯龙店的那家布艺沙发店。一名工作人员表示，经理不在，并帮刘女士接通了一名李姓经理的电话。

刘女士在电话里对李经理说，她要求进行1+1赔偿。“我一次次打电话，但是一直没解决，实在是太无视我的存在了。”刘女士说，李经理告诉他第二天会先让工作人员到她家里去查看。

工作人员说，刚开始刘女士反映情况后也安排了工人去核实，是一个经理去的，说是沙发下面的绷带松了，就让厂家发货过来调，但厂家一直没有到货，于是就帮刘女士重新调换了一个贵妃榻。

“过了一个月她打电话说又塌了。”工作人员说，接到电话后他们也通知了仓库售后方面的工人，可后来售后工人并没有和他们联系，他们也不太清楚有没有人再次去查看。

到记者发稿时，刘女士说，沙发店的经理打电话给她，让她明天到店里商议如何处理此事。

>>>

记者手记

据记者了解，红星美凯龙有“先行赔付制度”，即商家出现质量问题商场应先期进行赔付。如果这一制度不出现问题的话，本新闻中消费者的问题就不会拖这么久也没得到解决。今天，本报将继续关注此事，看看红星美凯龙的客户服务究竟出了什么问题。