联想笔记本被指遭遇“电池门”
近500名消费者先后投诉 电池过保后存在放电过快现象
联想笔记本被指遭遇“电池门”
多位消费者向《法制周报》反映,他们购买的联想笔记本电脑,在使用一年后,电池存在放电过快的“短命”现象,一般只能坚持5-20分钟。其中涉及的笔记本型号包括联想Y430、Y450、Y550、G430等。这一现象被消费者称为“联想电池门”事件。
3月13日,记者致电联想400客服电话证实:联想公司针对一些型号笔记本电池举行了“关怀活动”,符合条件的电池即使过保了也可免费更换。令人费解的是,联想公司并没有在其官方网站或媒体公布“关怀活动”的具体内容,遭到了不少消费者质疑。
笔记本电池遭集体投诉
2009年10月,朱先生花5000余元购买了一台联想Y450笔记本。
“今年春节的时候,我发现电池只能用20分钟左右。”朱先生告诉记者,“之前充满电,电池可以用3个小时。”电池的保修期是一年。朱先生发现电池放电过快的问题时,已过了保修期。
解先生是联想Y430笔记本的用户,“我为了保护电池,平时都是用外接电源。电池也就是一个月用一次。”解先生告诉记者,在一次对电池充放电的时候,他发现剩余电量为一个半小时的时候,电脑总是莫名关机。
2010年9月份,联想售后的工程师告知解先生,他的电池属于正常损耗。除了上述两位消费者,长沙的彭先生,衡阳的谭先生,邵阳的廖先生等联想电脑消费者,均向本报投诉笔记本电池均有放电过快的问题。
2010年1月至11月份,315消费电子投诉网共受理了近500宗有关联想笔记本电池问题的投诉,其中,机型以Y430、Y450和G430等为主,问题主要为:在使用大约一年多之后,电池在充满电的情况下,电池容量急速下降,使用时间大幅度缩短。
被投诉电脑电池为同一型号
记者注意到,这些被投诉的电脑虽然有多个型号,但使用的电池均为同一型号:L08O6D13。
2009年11月,联想公司曾在官方网站发布了一则公告——《天逸F41标配电池放电过快解决方案》。公告称,少量联想天逸F41笔记本电脑用户,在使用时出现了电池放电过快现象。联想公司承诺:凡自购买之日起两年内,出现以上现象的联想天逸F41用户,电池如确定为该故障现象,联想将为客户免费更换笔记本电脑电池。
有媒体称,被投诉的联想电池,与联想天逸F41电池为同一型号。
3月7日,记者致电联想公司提出采访要求,接线员要求记者将采访内容发传真至010-58867786,联想公司会回复。记者随后将采访问题传真过去后,截至3月14日下午记者发稿前,联想公司还没有任何回复。
3月13日,记者陪同消费者彭先生,来到位于长沙建湘路的联想产品客户服务中心。记者咨询,是否彭先生的联想Y450这款笔记本电池有问题。工程师刘先生告诉记者:“不是这一款有问题,是索尼的电池问题。”
据悉,被投诉的这些电池,均是由索尼公司生产。之前,索尼公司曾大规模召回问题锂电池,包括为联想公司生产的电池。
一份公开的内部文件
消费者解先生已经更换了笔记本电池。他告诉记者,有一份联想公司有关处理电池问题的内部文档——《关于LenovoIdea笔记本电脑Sony电池使用时间短解决方案预通知》。
记者看到,文档中描述:客户机器的电池使用时间比较短(在25分钟内)。影响范围的机型包括Y450、Y550、G430、G530等。文档要求,客户的机器在不超过2年的前提下,满足AB条件即可更换电池,其中A条件为:将电池充满电后,播放RMVB格式的电影在25分钟内,电量就下降到3%或者直接掉电;B条件为使用软件测试电池的信息:读取信息中的CycleCount(充放电次数)少于300次。
如果达不到上述条件,文档要求售后部门的工程师,“向客户解释这种情况是由于电池的正常衰减,不在故障范围处理之内。”
记者曾致函联想公司求证这份文档的真实性,对方没有回复。
3月13日,记者拿着打印的这份文档,首先来到了位于长沙建湘路的联想产品客户服务中心。一名工作人员对彭先生说:“电池我们会帮你测试的,如果属于保修范围内,会帮你更换。”记者问要怎样检测,该工作人员不愿回答。在记者一再追问下,他才坦言,测试的标准是,在充满电的情况下,电池放电时间在20分钟以内才可以更换。记者问,电池已经过了一年的保修期,为什么还可以更换?该工作人员回答:“如果在联想的保修政策范围之内的话,就可以换。”
在长沙五一路的联想产品客户服务中心,记者咨询这份文档的真实性,得到了工程师易先生肯定的答案:“内容肯定是真的。不然的话,也不会发出来。”
和解先生一样,有部分消费者在一年保修期过后,还是更换了电池。
在致函联想公司却迟迟未得到答复后,3月13日,记者以消费者身份拨打了联想公司400客服电话。客服人员告诉记者,联想公司确实有个“关怀活动”,是针对部分用户的电池。该客服人员告诉记者,符合“关怀活动”范围的电池,售后部门“不单只看机器编号,还会用软件帮你测,测数据符不符合这个标准”。记者问,既然有“关怀活动”,联想公司为什么不把活动在官方网站或媒体上公布?客服人员说:“如果公示,它说明产品本身有质量问题。”客服人员强调,一旦用户因为电池问题,去了售后部门或打了客服电话,一般都会被告知有这个“关怀活动”。
不过仍有消费者质疑,联想公司不公布“关怀活动”详情,客户如何了解这一“关怀活动”?
国家标准缺失的尴尬
消费者朱先生请求更换新电池,但遭到了拒绝。售后人员告诉他,电池经测试可以使用27分钟,不符合低于20分钟的要求。朱先生质疑,少于20分钟这个标准是联想公司提出来的,但标准依据是什么呢?
记者了解到,目前我国手机锂电池已有国家标准,但还没有笔记本锂电池的国家标准。朱先生的质疑,折射的正是目前笔记本电池国家标准缺失导致的尴尬。湖南金州律师事务所陈平凡律师认为,厂家面对消费者的质疑与要求,采取了所谓的“关怀活动”,实际上是对于本身质量问题的一种补救措施,类似于召回。
电池是笔记本电脑的重要部件,随着笔记本电脑对电池性能要求的提高,电池的续航能力、安全性能等更加突出。业内人士指出,尽快制定笔记本电池的国家标准,这对电池产业与市场的发展有利。
近500名消费者先后投诉 电池过保后存在放电过快现象
联想笔记本被指遭遇“电池门”
多位消费者向《法制周报》反映,他们购买的联想笔记本电脑,在使用一年后,电池存在放电过快的“短命”现象,一般只能坚持5-20分钟。其中涉及的笔记本型号包括联想Y430、Y450、Y550、G430等。这一现象被消费者称为“联想电池门”事件。
3月13日,记者致电联想400客服电话证实:联想公司针对一些型号笔记本电池举行了“关怀活动”,符合条件的电池即使过保了也可免费更换。令人费解的是,联想公司并没有在其官方网站或媒体公布“关怀活动”的具体内容,遭到了不少消费者质疑。
笔记本电池遭集体投诉
2009年10月,朱先生花5000余元购买了一台联想Y450笔记本。
“今年春节的时候,我发现电池只能用20分钟左右。”朱先生告诉记者,“之前充满电,电池可以用3个小时。”电池的保修期是一年。朱先生发现电池放电过快的问题时,已过了保修期。
解先生是联想Y430笔记本的用户,“我为了保护电池,平时都是用外接电源。电池也就是一个月用一次。”解先生告诉记者,在一次对电池充放电的时候,他发现剩余电量为一个半小时的时候,电脑总是莫名关机。
2010年9月份,联想售后的工程师告知解先生,他的电池属于正常损耗。除了上述两位消费者,长沙的彭先生,衡阳的谭先生,邵阳的廖先生等联想电脑消费者,均向本报投诉笔记本电池均有放电过快的问题。
2010年1月至11月份,315消费电子投诉网共受理了近500宗有关联想笔记本电池问题的投诉,其中,机型以Y430、Y450和G430等为主,问题主要为:在使用大约一年多之后,电池在充满电的情况下,电池容量急速下降,使用时间大幅度缩短。
被投诉电脑电池为同一型号
记者注意到,这些被投诉的电脑虽然有多个型号,但使用的电池均为同一型号:L08O6D13。
2009年11月,联想公司曾在官方网站发布了一则公告——《天逸F41标配电池放电过快解决方案》。公告称,少量联想天逸F41笔记本电脑用户,在使用时出现了电池放电过快现象。联想公司承诺:凡自购买之日起两年内,出现以上现象的联想天逸F41用户,电池如确定为该故障现象,联想将为客户免费更换笔记本电脑电池。
有媒体称,被投诉的联想电池,与联想天逸F41电池为同一型号。
3月7日,记者致电联想公司提出采访要求,接线员要求记者将采访内容发传真至010-58867786,联想公司会回复。记者随后将采访问题传真过去后,截至3月14日下午记者发稿前,联想公司还没有任何回复。
3月13日,记者陪同消费者彭先生,来到位于长沙建湘路的联想产品客户服务中心。记者咨询,是否彭先生的联想Y450这款笔记本电池有问题。工程师刘先生告诉记者:“不是这一款有问题,是索尼的电池问题。”
据悉,被投诉的这些电池,均是由索尼公司生产。之前,索尼公司曾大规模召回问题锂电池,包括为联想公司生产的电池。
一份公开的内部文件
消费者解先生已经更换了笔记本电池。他告诉记者,有一份联想公司有关处理电池问题的内部文档——《关于LenovoIdea笔记本电脑Sony电池使用时间短解决方案预通知》。
记者看到,文档中描述:客户机器的电池使用时间比较短(在25分钟内)。影响范围的机型包括Y450、Y550、G430、G530等。文档要求,客户的机器在不超过2年的前提下,满足AB条件即可更换电池,其中A条件为:将电池充满电后,播放RMVB格式的电影在25分钟内,电量就下降到3%或者直接掉电;B条件为使用软件测试电池的信息:读取信息中的CycleCount(充放电次数)少于300次。
如果达不到上述条件,文档要求售后部门的工程师,“向客户解释这种情况是由于电池的正常衰减,不在故障范围处理之内。”
记者曾致函联想公司求证这份文档的真实性,对方没有回复。
3月13日,记者拿着打印的这份文档,首先来到了位于长沙建湘路的联想产品客户服务中心。一名工作人员对彭先生说:“电池我们会帮你测试的,如果属于保修范围内,会帮你更换。”记者问要怎样检测,该工作人员不愿回答。在记者一再追问下,他才坦言,测试的标准是,在充满电的情况下,电池放电时间在20分钟以内才可以更换。记者问,电池已经过了一年的保修期,为什么还可以更换?该工作人员回答:“如果在联想的保修政策范围之内的话,就可以换。”
在长沙五一路的联想产品客户服务中心,记者咨询这份文档的真实性,得到了工程师易先生肯定的答案:“内容肯定是真的。不然的话,也不会发出来。”
和解先生一样,有部分消费者在一年保修期过后,还是更换了电池。
在致函联想公司却迟迟未得到答复后,3月13日,记者以消费者身份拨打了联想公司400客服电话。客服人员告诉记者,联想公司确实有个“关怀活动”,是针对部分用户的电池。该客服人员告诉记者,符合“关怀活动”范围的电池,售后部门“不单只看机器编号,还会用软件帮你测,测数据符不符合这个标准”。记者问,既然有“关怀活动”,联想公司为什么不把活动在官方网站或媒体上公布?客服人员说:“如果公示,它说明产品本身有质量问题。”客服人员强调,一旦用户因为电池问题,去了售后部门或打了客服电话,一般都会被告知有这个“关怀活动”。
不过仍有消费者质疑,联想公司不公布“关怀活动”详情,客户如何了解这一“关怀活动”?
国家标准缺失的尴尬
消费者朱先生请求更换新电池,但遭到了拒绝。售后人员告诉他,电池经测试可以使用27分钟,不符合低于20分钟的要求。朱先生质疑,少于20分钟这个标准是联想公司提出来的,但标准依据是什么呢?
记者了解到,目前我国手机锂电池已有国家标准,但还没有笔记本锂电池的国家标准。朱先生的质疑,折射的正是目前笔记本电池国家标准缺失导致的尴尬。湖南金州律师事务所陈平凡律师认为,厂家面对消费者的质疑与要求,采取了所谓的“关怀活动”,实际上是对于本身质量问题的一种补救措施,类似于召回。
电池是笔记本电脑的重要部件,随着笔记本电脑对电池性能要求的提高,电池的续航能力、安全性能等更加突出。业内人士指出,尽快制定笔记本电池的国家标准,这对电池产业与市场的发展有利。
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