天津洗染业投诉降低 休闲及西装类占三成

人民网·天津视窗3月18日电：天气转暖，换下的羽绒服、厚大衣纷纷流向本市各大洗染店。洗染行业转入旺季，记者从行业协会网站获悉，2010年协会收到投诉案件213件，同比下降8%，其中休闲、西装类投诉最高达27%，紧跟其后的是防寒服类投诉达25%。

天津市工商局制定发布《天津市布草（衣物）洗染服务合同》文本已有4年，使用率达60%，投诉量有所减少，但部分行业内违规现象依然存在。“我买的白色大衣在楼下的洗衣店洗后，变得皱皱巴巴，颜色也发黄。找他们赔偿，他们说顶多是不收这次的费用，可这是我花了1000多元买的啊！”发生洗衣纠纷的赵小姐说。“《合同》文本仅在部分会员单位使用，而非会员单位占投诉总量的94%。”协会专家介绍。由于没有《合同》文本保障，许多市民和洗染店只凭口头约定，双方的利益均无法保障。一旦出现问题，多数以一方“认倒霉”最终私了。

针对投诉问题，有关企业介绍，行业中掌握技术的人员仅占14.28%，对于缺少技术支持的洗染店，专业性的衣物洗涤、保养均不能应对和保障。加之近年来许多高端、奢侈品牌受市民追捧，由于技术达不到洗涤投诉率明显增高。另外换季时节客流量突增，多数洗衣店会减少洗涤步骤，缩短时间，节约成本。业内人士介绍，擅自减少洗涤步骤，不但会影响洗涤效果，还可能由于化学试剂残留影响穿衣者健康。

协会专家提醒消费者不妨尝试保值清洗，为高档物品上“洗涤保险”。同时，专家提醒消费者注意以下问题：选择证件齐全的会员单位，使用《合同》文本；合理预计洗涤情况，不可拿清洗当翻新，也并非任何污渍均可去掉；并非干洗优于水洗，动物纤维需干洗，羽绒、棉服皆宜水洗；多拼接面料衣物，难于清洁不易多购；错开换季高峰，提前或推后洗染衣物。