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买好了机票 航班突然被取消

2011年03月02日 09:20 信息来源:http://www.cqn.com.cn/news/wqpd/wqxw/383603.html

买好了杭州往返悉尼的机票 航班却遭取消

海航建议客户退款或改乘他日航班 客户拒不接受

商报讯 (记者 方薇) 徐先生在携程上购买了杭州往返悉尼的机票,不料现在突然被告知航班取消了,要不退票要不改日期。对此,徐先生都不予接受:“我买的是海航的机票,电子客票行程单都已经拿到了,现在他们要取消航班,是否应该有责任帮我免费改签到别的航空公司的航班呢?”

买好了机票,航班突然被取消

徐先生在2月中旬买了两套杭州往返悉尼的机票(去程是6月1日,回程是6月5日),两套机票的价格是8700多元,他已通过刷卡付费。

电子客票行程单上显示,出票航空公司是海南航空公司,出票代理人为杭州国际旅游票务有限公司。

买好机票后,徐先生就开始安排行程,想不到的是,上周他突然接到电话,被告知6月1日的航班取消了。“接到携程的这个电话后,我觉得很难接受,我的行程都是按照来回时间来安排的,现在去的航班突然没了,让我怎么办呢?他们给我的两种选择是:1.全额退票;2.改乘5月30日或6月3日的航班。”

对于这两个方案,徐先生都不想接受,他希望海航能帮他改签到6月1日出发的其他航空公司的航班。然而,他的这个想法却很难实现。

海航拒绝改签成其他航空公司的航班

由于携程没有给他满意的答复,前几天,徐先生主动联系了海航,希望对方能帮他想想办法。

“沟通了好几次,海航那边还是不同意帮我将机票改签成其他航空公司的航班。我认为这是不合理的,毕竟这事是他们造成的,我作为消费者是完全没有责任的,怎么能让我自己来承担这一后果呢?”

随后,记者登录海南航空的网站,看到“海航诚信服务承诺”一栏里提到“旅客非自愿退票:由于航班取消、提前、延误、航程改变或我们不能提供原定座位时,始发站退还客票票面所列的全部票款”;“如果因海航原因(工程机务、航班计划、运输服务、空勤人员)造成航班延误时间较长或取消,我们会尽力将您安排到最早的后续航班,或使用其他交通工具运送您到达目的地”。

而对于徐先生这样的客户该怎么安排,记者没有查询到更加详细的资料。

昨天下午和晚上,记者几次拨打海航服务热线950718,对方一直占线,无法接通。

徐先生认为,擅自取消航班,又不肯帮客户免费改签到其他航空公司的航班,海航的做法是不合理的。本报将继续关注此事进展。

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