松下保修期内用户报修故障没处理

松下保修期内用户报修故障没处理

过保修期再次故障用户需付费维修

维修点解释两次报修是不同故障

金先生向市长热线12345反映：我前年买的一台松下等离子电视，用了几个月后发现电视机后面偶尔会有异响。打了客服电话报修，维修人员让我等故障再严重一些他们再上门检查。这个月电视机突然开不了机了，他们把电视拿到维修点检测后告诉我电视已经超出保修期，维修费用要1000多元。我认为维修部有拖延维修的嫌疑，导致电视机过了保修期。

商报见习记者 嵇乐希 维权报道

保修期内故障没有处理

2009年9月，金先生购买了一台松下等离子电视机，价值10800多元。

在2010年1月份时，金先生发现电视机在观看节目的时候有不规律的异响产生。“声音是从电视机背面中间偏右一点的位置发出来的，然后再干扰到扬声器，从电视喇叭里也能听见，这种情况差不多两三天出现一次。”金先生说，发现这个情况后，他拨打了松下的服务热线，之后有位维修人员联系了他。在了解情况后，维修人员表示，让金先生再观察一段时间，等问题出现的次数频繁一些时再联系他。

由于之后异响的间隔时间没有继续频繁，反而每次出现异响的间隔延长了，金先生就没有再次反映了。

但是今年3月份，金先生开电视机的时候，发现已无法开机了。于是他再次联系了松下客服。维修人员把电视机拿去检测后，说由于电视机已经超过保修期，维修费要1000多元。

“我之前在保修期内就和他们反映了电视机有问题，他们却不上门来检查。”金先生认为，也很可能就是之前电视机有异响的部件故障，导致现在电视机不能开机。“如果确定故障不在之前的故障范围，或者以前我没报修过，那让我付钱也可以。既然我在保修期内已经反映过这个问题了，那就不应该收费。”

维修点：两次报修的是不同的故障

松下特约维修点售后客服王小姐表示，据维修人员检测，电视机现在的故障和金先生之前反映的故障并不是同一个问题。但是由于去年1月份金先生报修后，维修人员没有上门对电视机检测，所以具体之前电视机异响是什么故障，维修点也没有证据可以证明。

“金先生这台电视机配件要1040元，上门费100元，维修费500元。配件我们是没办法便宜的。”王小姐说，目前维修点只能在维修费上给金先生优惠打8折。不过考虑到金先生情况的特殊性，王小姐说，公司主管还会再向总部申请，看是否可以给金先生更多的优惠。

昨天，松下特约维修点一位陈小姐来电表示，总部已经有了回复，有两个方案可供金先生选择。“电视机损坏的电脑板，我们可以提供备用配件给金先生，配件价格是500元，只有原来的一半价格，维修费还是8折。或者我们把电脑板寄到上海检测，如果确定是电脑板上的IC芯片损坏，那我们是可以为金先生保修的。”陈小姐说，IC芯片的保修期是3年，如果是芯片坏了，金先生就不用付任何费用了。

对此，金先生同意先把电脑板寄到上海检测。他说，“如果不是芯片问题，让我付费维修我是不会同意的。毕竟我在保修期内已经反映过电视机有问题了，是他们维修人员没有上门来看，这个责任不应该由我来承担。”