嘉兴一季度消费投诉统计出炉服装鞋帽类纠纷很集中

近日，嘉兴市一季度消费投诉统计分析出炉。与往年相比，今年一季度的投诉矛头直指消费者的身上行头，其中还出现了一些令人咋舌的消费投诉事件。

涉案金额猛增

一季度，嘉兴市各级消保委共受理消费投诉802件，解决了783件，解决率为97.63%，挽回经济损失416.97万元。

去年一季度，各级消费者协会共受理消费投诉762件，解决759件，解决率为99.61%，挽回经济损失244.97万元。今年一季度消费投诉比去年同期增加了40起，而涉案金额增加了70.2%。

在商品类中，日用百货、烟酒食品、建材投诉呈上升趋势，医药及医疗方面的投诉降幅明显。在服务类中，快递服务、中介服务投诉涨幅最明显，成为本季度热点，保险服务出现零投诉。

质量鉴定受关注

在商品类投诉中，投诉位居首位的是日用百货类中的服装、鞋类投诉，共有102件，占商品类投诉的18.85%。从去年全年来看，服装鞋帽也是消费投诉热点。所不同的是，一季度，消费者开始纠结于做鉴定。

1月14日，平湖市民岳某买了一件某品牌男式羽绒服。当时没细看，第二天穿时才发现袖子有破损。岳某要求店方换货不成，愤而投诉。次日，消保委进行调解，但双方坚持送技术监督部门做鉴定，后因多方原因未能送检。1月17日，双方再次协商，由店方补偿消费者200元。

几乎在同一时间，有一双“问题新鞋”还真送检了。1月13日，金某购买了一款耐克运动鞋。穿到第三天，右鞋面上出现裂口。金某认为是鞋子质量问题，店方将鞋送到杭州市质量技术监督检测中心检测。该中心出具的商品质量咨询接待单上的结论是：似外力划伤所致。金某对鉴定结果表示不接受。后经消保委工作人员调解，在不能确定质量问题的情况下，店方对该鞋按原标价优惠30％；在2011年4月30日之前消费者若再购鞋，对新购的一双鞋再打7折。

衣服寄丢了

在服务类投诉中，位居首位的是美容美发，其次是快递服务，这类投诉共有34件，占服务类投诉的13.03%。

平湖的蒋女士要将4件羽绒服及其他5件冬衣寄往武汉老家。这个包裹从平湖寄出，先到嘉兴，再转道杭州，由杭州航空发到武汉过程中，包裹丢失了。

经多次交涉，快递公司答应赔给蒋女士600元，但她表示无法接受：“这个包裹里的衣服至少值2800元，怎么也要赔我2000元。”后经平湖市消保委调解，快递公司赔偿蒋女士1500元。

快件丢失、损毁、派送不准时是消费者针对快递服务反映最多的问题。嘉兴市消保委认为，快递业之所以纷争多，主观上是经营企业缺乏诚信，客观上还是监管不到位，现有的一些规定对丢失、毁损快件的赔偿，存在有失公平的嫌疑，容易使企业滋生不负责任的想法。

貂皮大衣洗缩水

天气转暖，冬装该收起来了。一季度，洗染服务投诉有所抬头，共26件，占服务类投诉的9.96%。

刘女士将一件价值12300元的貂皮大衣送到干洗店。几天后，刘女士去拿衣服，发现大衣严重缩水变形，要求干洗店按照大衣原价进行赔偿。干洗店老板承认，大衣是缩水变形了，“可是我是按照衣服标示说明进行洗涤的，衣服严重缩水可能是本身存在一定的质量问题，我只能按洗衣费的20倍赔偿，共300元。”

刘女士不同意。后经调解，店老板同意赔偿刘女士4000元，损坏的衣服仍归刘女士所有。