北京家政服务投诉回升:育婴师竟不知婴儿洗澡水温

月薪3500元的育婴师，却不清楚1个月婴儿的洗澡水温该是多少。春节过后，外地务工人员返京，家政服务市场随之升温，相关投诉也有所回升。据市工商局“12315”、市消协“96315”昨天通报，3月份共受理家政服务投诉43件，投诉量较上月增长了1倍多。

市民徐先生在某家政服务公司以每月3500元的价格为自己刚出生的宝宝聘请了一位育婴师。没想到在给孩子洗澡时，育婴师竟然不清楚洗澡水温该是多少，也不敢给孩子翻身。徐先生细细一问才知道，家政公司派来的所谓育婴师根本就不具备国家职业资格证书，而且也没有育婴经验。经过与家政公司协商，公司同意再派一个育婴师。可到了约定时间，育婴师根本就没有出现，打电话问家政公司才得知，育婴嫂觉得工资低，不愿意到徐先生家工作。更令徐先生没想到的是，当徐先生提出退费要求时，家政公司却告知，因育婴师工作不足一天，需要按小时计费，扣除的费用竟然比一天工资还高。经调解，家政公司为徐先生办理了退费。

12315韩淼主任告诉记者，目前消费者对家政服务的不满包括：拖延或者不提供服务；未按合同约定提供服务；家政人员不具备相关上岗资质或不能胜任工作；因家政人员自身原因导致中途解约后家政公司不继续提供服务。

工商部门为此提醒市民，聘请家政服务人员，一要核实家政服务企业是否具备合法的经营资质；二要就服务期限、服务事项、家政人员等级、薪资标准、违约责任等事项进行详细约定，并签订家政服务合同；三要保留好付款票据、合同等相关证明，产生纠纷后及时投诉。