食饼干吃出头发 消费者投诉一周无人理

半岛网3月30日消息 30日，日照市民卜先生向记者反映，3月22日早晨孩子在食用“青食”牌儿童铁锌钙奶饼干时，吃出了一根头发。他多次跟厂家联系，但投诉至今无人受理，对此卜先生感到十分不满。30日下午，记者联系到青岛青食股份有限公司的售后服务部，对方表示由于卜先生已将问题饼干丢弃，无从鉴定，因此厂家不能做出任何赔付。

市民：吃饼干吃出头发 反映一周至今无人搭理

据卜先生介绍，今年春节自己的母亲在日照当地的石臼友谊商店买了10包“青食”牌儿童铁锌钙奶饼干。3月22日早晨孩子吃饼干时，发现其中一片饼干里夹着一根头发。“真是太恶心了！”卜先生说，幸运的是自己年幼的孩子尚未食用，但作为老字号品牌的青食饼干出现如此问题，让他感到非常遗憾。

随后，卜先生向厂家网站上注明的电子邮箱发了一封投诉邮件。“可是这封邮件至今没有任何回复。”3月 23号，卜先生又按照网站上公布的两个电话号码给厂家打过电话，可前前后后打了好几次，一直都无人接听。

青食：消费者拨打电话有误 实物丢失故不能赔付

随后，记者联系到青岛青食股份有限公司的售后服务部。售后服务部的陈先生告诉记者，他们最近并没有收到过来自日照方面的投诉，并表示网站上公布的邮箱他们部门看不到。至于为何网站上公布的两部电话一直打不通，陈先生解释说，这两部电话一部是销售部门的总机，另一部是售后部门的服务电话，而售后部门的服务电话每天的工作时间是从早晨8点到下午4点半。陈先生推测消费者可能拨打的是销售部门的总机，或者拨打的时间不对，所以才一直无人接听。

有关赔偿方面的问题，记者又联系了售后服务部的王经理。王经理告诉记者，按照《食品安全法》第96条规定，“如果食品产品出现质量问题，商家按照退一赔十处理”。王经理表示，他们将尽快与消费者联系，如果确实是饼干的质量问题，他们会依法做出“退一赔十”的处理。

下午2点半，王经理又给记者打来电话表示，他们已经与消费者沟通过。由于消费者已经将出现问题的实物饼干扔了，而消费者提供的照片只能作为参考，他们无法对饼干的质量进行鉴定，因此不能做出任何赔付。