市民投诉光大银行“钓鱼式”罚息

市民王先生用其光大银行信用卡在3月消费两万多元，并在还款的前一天办理分期付款，谁知办理分期付款后，信用卡竟然产生439.97元利息及滞纳金，王先生指责光大银行钓鱼式罚息。

王先生的银行账单

王先生：分期仍产生高额利息，业务员未按规定办理

王先生持光大银行信用卡在三月份共消费21300多元，按照银行约定，4月6日为最后还款日。王先生为减轻负担，在最后还款日前一天即4月5日致电光大银行客服，申请对账单进行分期。

“我把2万元办理账单分期，当时客服告知我，已经办理成功，并且5个工作日之内生效，一再嘱咐我先不要还款，要按照办理完分期的实际金额还款。”王先生就按照客服的提示等待新账单的生成，一直通过网上银行和电话查询最新账单。

然而在4月11日，王先生拨打光大银行客服再次查询时，却被告知最新账单已经生成，但已经超过最后还款日，会产生利息和滞纳金。于是王先生立即于4月11日还清最新账单金额1388元，但在4月18日时，账单已产生439.97元利息，23.22元滞纳金，据客服所说，这些利息是未按期还款的2万多元产生的。

对所产生的利息感到疑惑的王先生在光大银行网站查询了分期业务办理的流程，并发现了问题。“我的账单是在3月18日产生，按照光大银行的规定，最后申请分期业务的时间应该是3月倒数第二天，然而我在4月5日申请分期他们还受理，而且还告诉我先不要还款，但没告诉我这2万多元在办理分期后还会产生利息。”

王先生查到的分期办理流程

光大银行给出的新分期办理流程

光大银行未正面答复 最终免去利息及滞纳金

网上帮办就王先生反映的问题多次联系光大银行客服，但光大银行均未正面答复，并称这是为保护信用卡用户的个人隐私。

而得到光大银行答复的王先生说：“光大银行称，当时已经给我发短信提醒还款了，但我根本没有收到。我问光大按照规定当时不能办理分期，为什么还要给我办理？光大说他们出了新的办理流程，完全是按规定办理的。但按照新的流程（最后申请时间为账单日后16天），4月5日还是不应该给我办理分期。我再追问时，光大银行的人就不说话了，最后又打电话告诉我，免去我的利息和滞纳金。”