南昌吧嗒印象摄影工作室遭投诉

摄影总监没跟拍 顾客要求退款

南昌吧嗒印象摄影工作室遭投诉

工作室称协议上并未约定 承诺可重拍

“拍摄的几组婚纱照里，没有几张令人满意。”外地人钟先生认为，工作室总监没有亲自跟拍，是导致照片效果不佳的主要原因。据他介绍，此前南昌吧嗒印象摄影工作室相关负责人已经口头承诺，一定由工作室总监进行全程跟拍。

摄影总监没跟拍顾客要求退款

钟先生告诉记者，3月初，他们选在南昌吧嗒印象摄影工作室拍摄婚纱照。“对方推荐一个标价8000元的套餐，我们没有接受。”最后，他们选择了一个3000元的套餐，由对方负责拍摄并制作一本相册。

“当时接待我们的是吧嗒印象摄影工作室郭姓总监。”钟先生说，对方承诺，一定由郭姓总监进行全程跟拍。

不过，令他们失望的是，郭姓总监并没有参与拍摄，仅仅由普通工作人员进行操作。

“拍摄的几组照片里，没有几张让人满意，效果不好。”为此，顾客认为，工作室总监没有亲自跟拍，是导致照片效果不佳的主要原因。

为此，钟先生要求吧嗒印象摄影工作室退款。“工作室同意扣除100元后再退款，可随后又改为扣除500元。”令他失望的是，两个月后，南昌吧嗒印象摄影工作室还是没有退款。

双方协议并未注明“总监跟拍”

23日，记者找到位于民德路的南昌吧嗒印象摄影工作室。据相关负责人介绍，吧嗒印象摄影工作室已与“5152摄影工作室”合作，统一以“5152摄影工作室”之名对外。

“郭姓总监的确没有跟拍，但是我们也没有承诺让总监跟随拍摄，双方协议上也没有体现。”负责人随即出示了一份协议。记者看到，协议上除注明“水晶册、送海报、放大框、三套婚纱”外，并未涉及总监跟拍一事。

该负责人表示，按照工作室的规定，只有选购万元以上的摄影套餐，顾客才能享受由工作室总监跟拍的服务，钟先生选购的套餐没有达到上述条件。

东湖区消协秘书长姚红珍认为，顾客与影楼之间的协议，是双方权利义务的书面依据。无论是商家作出的口头承诺，还是与顾客进行的口头约定，顾客都应要求在协议上有所体现，否则权益难获保障。

最后，工作室负责人表示：“我们可以无条件为顾客重拍。”