快递变“慢递” 一季度投诉大增

中消协发布的今年第一季度消费投诉分析显示，今年春节前后，网络购物业务、网络团购业务快速增长，投诉快递变慢递的数量大幅增加，达到了1905件，与去年同期的914件相比，增长高达108.4%。

据中消协分析，快递服务投诉增幅大的原因，主要缘于今年春节前后，网络购物业务、网络团购业务快速增长，一些快递公司收件量超出了其派送能力范围，加之快递人员返乡过节更显能力不足，不少快递公司或停收快件或相继歇业，快件投递工作出现了严重积压甚至持续爆仓的情况，消费者不能按时收到快件。

据全国各级消协组织统计汇总，今年第一季度共受理消费者投诉138593件，同比增长6.4%。除了快递投诉同比增幅较大外，一季度，消费者对服务类的投诉也快速增长，占到总投诉量的33.6%。其中消费者对消费服务最不满，投诉同比上涨了21.6%。在投诉增幅榜前十位中，有快递和邮政、航空运输、旅游、公用事业和社会服务、咨询中介、互联网等。

记者注意到，除服务类投诉增长显著外，汽车投诉同比上升20.5%，首次进入投诉量前十名，排在了第七名的位置。在汽车投诉中，合同纠纷占比14.8%，因供货不及时、加价销售汽车等情况引发了不少消费纠纷。值得注意的是，锦湖轮胎返炼胶事件爆发后，消费者对一些相关品牌汽车的投诉有增加趋势。