中关村卖场成海淀投诉热点

今天上午，海淀工商分局公布辖区内十大投诉热点，“窗口地区”中关村因不履行口头承诺、不提供正规发票以及利用电子卖场内摊位拉客至写字楼交易等众多问题，被列为投诉热点榜之首。

海淀区已经采取了驻场监管、设立工商工作站等一系列措施。

海淀工商分局副局长李红杰表示，去年，海淀区共接到互联网销售投诉1523件，主要反映在网购货物的售后服务、质量问题、虚假宣传等。

1 .中关村电子卖场不履行口头承诺、不提供正规发票，“拉客”现象严重。

2.预付款消费行业不开发票、不签协议、不履行服务承诺，停业后无人负责善后工作，给维权造成困难。

3.家电售后服务部分厂家售后服务流程繁琐、服务渠道不畅通，造成消费者维权时间过长，存在乱收费现象。

4.电视购物、电话购物在宣传中夸大产品性能，令消费者对商品的期望与实际产品性能不符，还存在泄露个人信息的隐患。

5.手机及其配件部分不法销售商销售水货手机、翻新手机，且不提供正规渠道手机的售后服务。小品牌厂商配件质量没有保障。

6.包装食品和保健品违反《食品安全法》规定，标识不规范、不准确，保健品销售中存在宣传疗效等不规范行为。

7.家具类商品合同签订不规范，容易造成消费者收到的货物尺寸不规范、成分虚假标注、货物与预订不符等问题。

8.家用汽车。汽车售后服务中，关于三包期存在双重标准和限定条件，是销售商和生产企业单方面规定的霸王条款。

9.洗染行业利用格式条款剥夺消费者权利，推诿经营者责任，在服务中存在流程不规范。

10.房屋中介房屋中介公司缺乏行业规定、法规约束，其经营行为不规范，合同期满后不退款，做出的口头承诺不兑现。