聚美优品30天无条件退货藏猫腻遭网友质疑

当下，网上购物方便快捷，足不出户就能购遍所需之物，越来越多的人热衷于网上购物。但由于网购的特殊性，买家一旦发现实物与商家描述不符或是对产品不满意时，退换货就成了一个让消费者头痛的问题。

为了让消费者放心的进行网购，今年四月中旬，商务部发布了《第三方电子商务交易平台服务规范》，鼓励网购企业设立冷静期制度，允许消费者在冷静期内吃"后悔药"，但至于冷静期的期限则无具体规定。时下，7天无理由退换货已成为大部分网购企业的统一标准，甚至有些企业打出了30天无理由退换货的"口号"，而目前，国内化妆品团购网站聚美优品却因打出这一口号被网友质疑存有猫腻。

30天无条件退货暗藏猫腻日前，聚美优品发起一场名为"30天拆封无条件退货"的宣传活动，由于邀请了内地人气偶像韩庚代言，此活动吸引了不少人的关注，聚美优品对外宣称"30天拆封无条件退货"为"业内最高服务标准"，但事实却并非如此。

活动开始后，有细心的网友就发现，聚美优品所谓的"30天拆封无条件退货"政策存有猫腻。在聚美优品网站的"退货政策"一栏里注有如下说明："30天拆封无条件退货"是对"30天无条件退货"标准的升级，以使得用户能在任何条件下无理由退货。该网友认为，聚美优品是在打着"无条件"的幌子引诱消费者，同时却设置层层障碍和陷阱。聚美优品这次如此大规模的炒作，无非又是一次带有精神意淫的自我吹嘘，以及再一次的文字游戏和宣传炒作。

聚美优品没有升级服务前的"30天无条件退货"截图

在号称已经"无条件"的情况下还能够升级，这之间到底有怎样的理解上的差异？一张聚美优品在没有升级服务前的"30天无条件退货"截图揭开了内幕。在上图所显示的说明文字里，聚美优品称客户理应享受到最顶级的服务，退货自然也不例外，但却特别强调了三条不提供退货服务的"无条件退货"标准。依照聚美优品的30天无条件退货政策，用户需要将美妆用原包装寄回，并确保其处于未损坏的状态，这时才享有收货后30天内无条件进行退货的权利。依据大众的常规理解，无条件退货则意味着可以没有任何理由的进行退货，不应该再设定任何前提，聚美优品的售后服务条款足以证明其虚假宣传。

业内人士表示，其实早在聚美优品推出30天拆封无条件退货之前，业内就已经有团购网站执行无任何附加条件的退货政策。聚美优品这个升级版"无条件"，无非是勉强跟上了行业标准而已，根本谈不上"业内最高标准".无理由退货成"卖点"据了解，无理由退货这一制度最早源于欧美国家，是售后服务的重要内容。美国最大的汽车销售商乔。吉拉德有句名言："我坚信销售真正始于售后，并非在货品出售之前。"这种着眼于售后服务的营销谋略，我国称之为"鬻马馈缨"，也有人称之为"第二次竞争".在电子商务行业如火如荼发展的今天，对于消费者而言，退换货不容易，合法权益难保证。在一些企业承诺的后面往往会追加上许多关于退换货的补充条款，玩弄文字游戏的例子在业界屡见不鲜。

业内分析人士表示，无理由退货既是一种服务意识，同时也是一种服务能力。近几年来，由于市场竞争激烈，不少企业纷纷以此为卖点。但企业不应借此进行误导性宣传，只有踏踏实实做好售后服务，进一步提升消费者的购物体验，才是促进企业走上持续健康发展之道。