网友投诉真味如烟电子烟 产品质量差

2011年9月13日，由中国电子商务研究中心与比购宝(Boogle.cn)联合主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到网友邵先生对真味如烟电子烟的投诉，称其产品质量太差。

以下为邵先生的投诉内容：

2011年9月6日，我老婆给我在网上订购了真味如烟电子烟，百度搜索之后出来很多自称官方的真味如烟电子烟的网站、随意浏览之后在www.zwrycn.com的网站上买了297元一套的电子烟，订单号为20110906A。

2011年9月9日，大约是订购3天后到的货。12日，这个电子烟无缘无故就坏了。刚刚，我就打电话投诉，对方没有说解决方法，我在网站上问客服，这东西这么差根本没有质量的保证，能不能退货。客服的回答说，暂时没有退款的说法，然后又说没有效果可以退款。

我说，现在是2点，第一点是产品质量根本就不行，第二点是我抽了这电子烟根本就不影响我的烟瘾，电子烟现在只是个奢侈品，根本起不了作用。我说这样可以帮我退款了吗？客服回答还是不能退款，要我抽完所有的烟弹无效才退。

没有办法了，根本就是托词嘛，那我说那现在坏的电子烟怎么办呢！客服倒是大方再送我一套烟杆、雾化器、充电器，运费由我来承担。郁闷！东西坏了不说，责任根本不承担。

对此，中国电子商务研究中心网购与维权专家王周平认为，网络购物过程中当遇到商品质量出现问题时，消费者可先咨询客服一般的处理流程，通过正规的流程进行维权，保障自己的合法权益。同时，电商企业要积极处理消费者的投诉建议，尽快帮消费者解决问题，这也是对品牌形象的一种维护。