市民苏女士美容院消费遭遇“霸王条款”

日前，市民苏女士在市区一家美容院预付了100元定金，拟办理VIP卡，后来觉得所做的项目没有什么效果，就来到该美容院索取定金，但遭到对方拒绝。对此消费者协会的工作人员提醒消费者，“定金”与“订金”有着严格区分，订金不是法律上的概念，定金具备法律意义上的担保性质，很多消费者因不明概念而吃亏。山东王杨律师事务所王建华律师表示，约定是无效的，美容院应按顾客要求全额返还。

苏女士

糊里糊涂交上定金

8月25日，奎文区名仕花园苏女士来到市区福乐多超市，当走到一楼的亿叶琏美容院门口时，一位服务员喊住了苏女士，“我们店刚刚开业，可以免费体验一次按摩，不收取任何费用。”苏女士说，她就在服务员的带领下，来到亿叶琏美容院。一位服务员经过诊断后告诉苏女士，她的肠胃不好、新陈代谢慢、肺部也存在些许问题等。

“今天，店内搞优惠，你可以先免费体验一次服务。”在服务员的带领下，苏女士体验了一次按摩。当做完后，该美容院的店长王女士进入房间，向苏女士介绍道，“若是平常，做一次需要缴138元，一次性缴付800元只能享受九次服务。现在，店内开业之际推出优惠项目，800元可以享受VIP服务，享受九次服务再赠六次。现在，你只需先缴纳100元钱，啥时想做再补缴余款700元，这样我们可以给你保留套餐服务。”

后来，苏女士在店长王女士的陪同下，来到美容院收款台前，预付了100元钱保留套餐服务费。

记者看到亿叶琏美容院开给苏女士的收款收据，上面注明，收款事由：定特惠美体九次赠六次VIP卡一张，共计15次。并盖有奎文区东关亿叶琏美容院的章。而在收款收据的右上方，注明了“定金不退”。苏女士说，收取定金美容院为什么不提醒顾客，让顾客消费得一头雾水。

美容院

定金不退可换项目

“我在商场消费，在购买打折的商品、或缴纳定金时，商场方面都会提示消费者，打折商品不退不换。”苏女士说，既然美容院收取的是定金，为什么不提示消费者，所谓“保留套餐服务费”就是定金？还享受一律不退还的优待？“让我感觉自己这是上当受骗。”

美容院的一位工作人员则解释说，顾客在缴纳费用时，美容院方面确实未提示顾客，缴纳的这项费用是定金，过后不退还。“若是我们收取保留套餐服务费，未给你开收款证明，属于骗取，而我们已出示了收款收据，上面已经写得很清楚，并且在缴纳费用之前，也跟消费者介绍过，这是享受贵宾服务。”

苏女士说，通过上次的体验，感觉没有什么效果，因此，不想再继续享受服务，请美容院把“保留套餐服务费”退还。而美容院的店长王女士表示，在收款收据的右上方，已经清楚地注明，定金不退还。

“顾客若不想办理VIP卡，可以享受其他服务。”王女士说，店内除了按摩外，还有足疗、美容等各项服务，苏女士若是想做，美容院可以将“保留套餐服务费”转为其他服务项目，也可以享受单次按摩。

消协

定金与订金有区别

对此，潍坊市消费者协会的一位工作人员表示，“定金”与“订金”一字之差却有着严格的区分，消费者下款订货时需留心。在购买商品或接受服务过程中，当被要求交付“定金”或“订金”的环节时应特别注意，定金和订金两词性质有着严格的区分：订金不是法律上的概念，一般是作为预付款的一部分，交易不成可以退回。而定金则具备法律意义上的担保性质，给付定金的一方不履行约定的债务时，无权要求返还定金；收受定金的一方不履行约定的债务时，应当双倍返还定金。这两个一字之差的名词，在合同中产生的法律后果有很大差别，很多消费者因不明概念而吃亏。最好在合同中将“定金”或“订金”的性质做具体描述，并注明返还条件，双方的利益才都有保证。

律师

美容院应全额返还

山东王杨律师事务所王建华律师表示，商家在收取定金时，消费者应有知情权。东关亿叶琏美容院出具的收款收据应是一种预付款而不是定金。因为定金收取时，商家应明确告知和提醒消费者，另外，在收款收据的中应注明“收到定金”，而东关亿叶琏美容院出具的收款收据中“定金不退”，写在了收款收据的右上角，没有经过顾客的同意，并且美容院私自添加“定金不退”，不是《担保法》意义上的定金，对顾客没有约束力。按照消费者权益保护法，消费者有知情权，而美容院未明确告知，存在欺诈行为。王律师说，此举违反了《民法通则》中的公平、诚信原则。因此，约定是无效的，美容院应按顾客要求全额返还。