消费者投诉康宝维修不到位埋隐患 用胶布接电线

谢先生向12345市长热线反映：8月下旬，我家里的康宝热水器插头发生故障后，我联系了杭州康宝维修点来维修。维修人员未换电源线，只换了插头，把电源线剪断再用胶布进行粘贴。现在使用时碰到电源线带电，我认为维修人员未处理好，请相关部门帮助协调解决。

剪断的电源线用胶布粘贴，出现了漏电情况

8月下旬，谢先生家里的康宝热水器插头上的灯不亮了，他向杭州某康宝维修点报修。维修当天他正好外出，只有妻子在家，回家后他看到维修“成果”简直大跌眼镜：“插头换了一个，电源线没换，剪断后再连接起来的地方，竟然是贴胶布固定的。这样的维修方法，我还是头一回看到。”

他发现新换的配件上面没有“康宝”的标志，而是其他牌子的，在小区周边的小店一问，杂牌的同类配件只需要20多元就能买到。但他所付出的维修费用是这个数字的几倍：由于热水器是大约两年前买的，早已过了保修期，维修师傅共收取了他们90元钱(其中包括30元的上门服务费)，且并未开具任何票据。

“既然换的是杂牌的配件，那我找康宝的维修点和找其他小店来修，又有什么差别呢？我觉得康宝原装的配件质量才有保证。我找他们维修，为的就是这个啊。”谢先生认为维修点给他更换的配件，应该是康宝品牌原装的才合理。

更严重的问题是现在热水器使用时，连接处一沾水就会带电。谢先生说，他尝试着触碰过后手上麻麻的，可能是触电的感觉。“家里还有小孩，洗澡的时候很容易闯祸的。这种胶布粘贴的办法肯定不行。”他希望维修人员给他更换整根电源线，不要留下任何安全隐患。

该维修点已承诺9月2日上门更换电源线

记者从广东康宝电器有限公司的客户服务热线处了解到，康宝在杭州的官方特约维修点只有一个，其余的都是代理商(除销售外也承接维修业务)。有的代理商代理的品牌不止康宝一个，如果消费者对配件的“原装”和维修服务的“专业性”有苛刻的要求，康宝客户服务部门建议其还是找官方特约维修点。

谢先生委托维修的商户是康宝代理商之一，同时负责维修指定商家所销售的康宝电器。工作人员说，维修所使用的配件都是从总部发过来的，并非全部都是康宝品牌原装配件。他们根据用户的电器的型号，找到匹配的配件进行更换。

康宝杭州地区的官方特约维修点也表示，配件需求量太大，厂家不可能全部都自己生产，也从别处采购一些。如果电器是半年内新买的，要维修还能用上康宝的原装配件，要是更早以前买的，可能就没有原装配件了，只能换其他牌子的，但质量同样可靠。

给谢先生维修的吴师傅说，这个热水器的水管等部件可能已出现老化，再加上所在的位置比较特殊，要更换整根电源线还得把机器拆下来，操作上有一定的难度。他只好采取了现行的处理办法，在电源线上做了些剪接，“但是贴的胶布绝对不会漏电的，那个地方据我所知根本不应该会碰到水。”

这家维修点最后答应，于9月2日上门给谢先生更换电源线，由于目前还在上次服务的保修期内，他们将不会再向其收取费用。谢先生表示接受。