青岛：食品过期还往外卖 黄金周12315受理800余投诉

中秋国庆长假刚过，今天，青岛市工商局12315申诉举报指挥中心发布了小长假期间受理投诉情况。据了解，家用电器售后服务、手机多收话费、食品中含异物等依然是投诉热点。

据了解，青岛市工商局各级12315机构在9月30日至10月6日期间共受理咨询、申诉、举报共计803 件。其中咨询电话656个，占受理量的81.2%；申诉电话116个，占受理量的14.4%；举报电话31个，占受理量的3.9%；录音电话105条。相关工作人员表示，从受理情况来看，咨询类电话主要集中在通讯产品类、餐饮住宿类、服装鞋帽类这三大类别，受理数量分别为24件、16件、15件，分别占受理咨询电话数量的15.19％、10.13%、9.49%；申诉类电话主要集中在计算机产品类、通讯产品类、家用电器类这三大类别，受理数量分别为16件、15件、14件，分别占受理申诉电话数量的13.79％、12.93％、12.07％；举报类主要集中在餐饮住宿类、食品类、首饰类，受理数量分别为7件、6件、3件，分别占受理举报电话数量的22.58%、19.35%、9.68%。

12315申诉举报指挥中心工作人员分析表示，小长假期间手机、家用电器售后投诉较多。消费者反映售后服务维修时间长，维修人员素质低，不能准确及时的判明故障原因，另外各种名目的多收费、乱收费现象也时有发生；个别商家故意曲解国家“三包”规定，以软件故障或消费者使用不当为借口推脱责任，拖延“三包”期限，对符合退换条件的商品拒绝退换货。此外，通信服务行业消费纠纷不断，消费者充值后话费不能及时到账，商家因系统问题误收、多收费用或者没有按照合同约定及时返还话费、提供对应服务，家用通讯设备发生故障报修后，借口拒绝或拖延处理等问题时有发生。“从消费者投诉的问题来看，较为普遍的是食品中含异物、销售过期食品、食品保期内变质、个别商家销售假冒品牌的食品等，其中外包装标识标注不规范的问题也时有发生，个别进口食品外包装无中文标识，预包装食品无生产日期或非法重复包装造成双重标签等。”同时，工作人员也表示，食品安全问题投诉在小长假期间也同样存在。

据悉，节日期间，市工商局12315严格落实24小时人工值守制度，对于紧急案情直接指挥调度分（市）局执法力量快速处置，较好地维护了节日市场的安全稳定。