网上代购的现烤月饼收到时已变质

节前，淘宝卖家顾女士帮陕西和贵州的两位客户代购了“九月生活”的现烤月饼，因为月饼的保质期只有3天，需要迅速送到客户手里，她便找了一直比较信任的一家快递公司，本以为客户隔天就能收到月饼了，最后却是第4天才收到。

顾女士说，由于收到货时月饼已经变质，客户只好拒绝签收，导致作为卖家的她受到经济损失，两盒月饼价格共计162.5元，运费共计54元。对此，快递公司表示只能退还运费，但不承担其他赔偿责任，这让顾女士难以接受。

“9月28日寄件时，我告诉过快递员，这个月饼的保质期只有3天，快递公司承诺可以隔天送达，快递员也没有提醒我说节假期间可能会有延误的状况。”顾女士说，她在事后与寄件网点沟通时，对方却称并没有做过“隔天送达”承诺，还对这两盒月饼只有这么短保质期提出了质疑。

快递公司：不知道月饼的保质期这么短

快递公司的客服人员表示，如果是在平时，国内的快件基本是可以隔天送达的，但在节假日期间不能保证，快递员也会就此提醒发件人。但顾女士称自己并未从快递员处得到关于快件可能会遭到延误的提醒。

针对客户的不同需求，该快递公司有省内即日到、跨省即日到等多种产品。客服人员表示，顾女士选择的是“标准快递”，如果对时效性有更高的要求，在特定的流向（线路）上可以选择当天寄当天到的服务。

公司相关负责人经过核实后回复记者，顾女士的快件比正常情况晚送到目的地，有天气状况引起航班延误方面的原因，这属于不可抗力因素。对于顾女士因此而受到损失的事实，他们会继续与之协调，帮其妥善处理此事。

“一般月饼都有两三个月的保质期，工作人员大概也没有想到这种月饼的保质期会这么短，采取的也是一般货物正常运送方式。如果客户对运输货物的时效性要求较高，比如大闸蟹什么的，只有一两天可以存活，必须及时送达的，发货方和我们就会采取特殊的运送方式。”

这位负责人表示，就快递公司的职责而言，只要把货物按约定时间、方式送到目的地即可，至于货物好坏则是发件方和收件方之间的问题，一般与快递公司无关。而对于特殊货物的运输，快递公司也会和客户协商，讨论可能存在的问题及处理方式。

“比如一些长期合作的大闸蟹商家，一般都会对运输风险做好评估，我们也会事先与之签订相关协议，明确双方的责任。此外，在我们提供冷链等运输条件的同时，商家也会自行做好产品的包装等工作，尽量降低货物在运输过程中出现问题的风险。”该负责人说。