大型连锁超市投诉量大增

通信、网络服务投诉占总投诉量近四成；电视购物、网络团购等远程消费投诉快速增长，成为投诉新热点；大型连锁超市的投诉量相对往年大幅度增加……深圳市消委会昨日发布今年“中秋”、“国庆”两节期间（2012年9月30日至10月7日）消费者投诉情况分析。

记者了解到，“中秋”、“国庆”两节值班期间，深圳12315热线共接听消费者权益保护有关的咨询电话942个，登记消费者投诉162宗，日均受理20宗，数量约为工作日的1/3，较去年“国庆”期间数量平均每天减少4宗。

旅游、酒店方面，两节期间，外地到深圳旅游游客关于深圳旅游服务质量的投诉仅有1宗，该旅客投诉反映东部华侨城人多。外地游客的投诉主要集中在酒店服务方面，有7宗。对于这类投诉，市消委会迅速处理，在消费者离开深圳前解决了问题。如10月1日值班人员接到12名外地旅客投诉南澳某酒店由于刷卡机故障不同意退回现金的投诉后，立即与该宾馆负责人联系，督促其及时为消费者办理了退款。

据市消委会介绍，两节期间，深圳大型连锁超市的投诉量相对往年大幅度增加，达到18宗，涉及苏宁、国美、天虹、岁宝、茂业、沃尔玛、益田假日广场等多家品牌企业，其中苏宁电器的投诉达到10宗，消费者主要对其节日期间的售后服务不满。如消费者在龙岗区龙岗街道双龙地铁站附近的苏宁电器购买了一台联想笔记本，该笔记本出现问题，其拿回苏宁电器维修，对方修理不好，其要求更换新机，被告知需要到售后进行检测，但国庆期间联想售后不上班。

记者了解到，两节期间，快递方面的投诉有6宗，相对比例有所上升，消费者投诉的主要问题是月饼不能及时送达等问题，甚至出现“调包”的情况。如消费者反映其在福田区华强北快递邮寄了一部三星9300手机到河南省商丘市，收件人收到包裹后，当着快递的面拆开后，发现里面的手机变成了诺基亚的手机模型。