“塑年堂”“永琪”遭消费者集中投诉

近日，苏州市消保委发布今年一季度消费投诉分析显示，不仅受理的消费投诉总量同比大幅增长，而且前几年呈现下降趋势的一些传统商品、服务类投诉，也重新出现“抬头”。

今年一季度，全市各级消保组织共受理消费者投诉1375件，同比增长84.3%。其中，因营销合同不公平和商品质量问题而引发的纠纷最多，分别占总投诉量的47.4%和42.3%。同比上升幅度最大的被投诉商品是服装鞋帽、移动电话和汽车商品。同比上升幅度最大的被投诉服务是销售、美容美发洗浴、食宿、文化娱乐和庆典服务。

然而，最引人关注的是，商品房买卖、家具类商品消费、美容美发预付式消费、互联网以及手机、电脑电视购物等去年消费投诉出现下降的领域，该季度又出现上升态势。

家具类无书面合同成纠纷主因

家具类商品投诉同比上升95.8%。今年首季这类投诉中，消费者意见最大的是经营者在接受消费者定制家具时均没有提供详细的书面协议，也没有与消费者签订相关书面合同，以致最后送上门的家具与消费者预订出现差距，或材质、颜色、规格、尺寸等。

电视购物虚假宣传重“抬头”

通过电视购物节目购买的手机、电脑发生质量问题而引发的纠纷，去年已不再突出，但今年一季度同比增长124%。投诉反映的主要还是老问题，如经营者人为设障碍，曲解规定，产品一旦发生问题，以使用不当为由将责任推给消费者，以及电视宣传与实际产品不符等。

商品房合同违约成新热点

过去，这类投诉主要集中在开发商违规开发预售、房屋质量、配套费用纠纷等领域，如今，投诉焦点转移到了合同纠纷上。一是合同明显违约，索赔无门。园区张先生去年购买了海悦茶园的期房，按合同上的约定，楼层高度是3米，但是交房后发现，实际层高只有2.4米。张先生要求退款，被拒，只得投诉。二是实际房型和相关设施，与宣传单子的表述，存在严重偏离。一季度，先后有12名消费者投诉吴江新泽地产有限公司开发的锦盛苑二期商品房，客厅和厨房，及户型结构，与售楼时宣传，及此后签订的合同差异明显。

美容美发投诉对象转向品牌连锁

美容美发行业是近两年预付式消费投诉高发领域，去年苏州市消保委通过在这一行业倡导建立“和谐消费商户联盟”，鼓励经营者设立第三方托管，确保消费者利益后，来自这一领域的此类投诉一度出现下降。但今年一季度重新“抬头”，并且投诉对象由原来单体店为主，向大型连锁品牌企业集中。

投诉涉及最多的品牌，分别是苏州塑年堂生发黑发技术科技有限公司和永琪美容美发店。消费者意见最大的是，预付式消费中存在服务缩水和部分承诺不能兑现等；其次是虚假宣传，诱导消费，随意收取附加费用，价格、折扣混乱等。

网络服务七成投诉为互联网接入

对网络服务的投诉，去年第四季度曾经出现较大降幅，但今年一季度骤然上升，居服务类投诉增幅第4位，同比上升144%。这类投诉反映的首要问题，是互联网接入服务，约占七成，问题主要为网络不稳定，带宽达不到标准，履行承诺难，售后不及时，收费不合理等。