东芝笔记本三包期内外壳开裂称塑料部件不保修

张女士：去年3月13号在京东网上买的笔记本电脑，东芝(微博)牌的，一直都挺好，今年2月份的时候发现屏幕上面裂了一道口子，后来就到东芝笔记本的维修中心去，他们表示坏的地方属于外壳，如果要修的话需要把外壳换了，但表示换外壳不在保修范围里。

读者很不解

张女士跟东芝客服联系过，也反馈到厂家，厂家回复都是外壳不属于整机范围不能保修。“我说这是霸王条款，国家有规定我可以从其他渠道来解决。他说那你就解决吧，就这么给我回复的。”

客服回应不尽如人意

整机是指硬件，外壳不属于整机，因为是暴露在外容易磨损的部件，所以不在保修范围。而到最后这位客服的解释明显跑偏，反而纠缠于是否是人为因素导致的外壳开裂，并且把问题抛给了东芝电脑的维修站。于是，我们的记者拨通了北京朝阳区维修站的电话。

这位维修站的工作人员与之前的那位客服给出的答复如出一辙，而让记者不解的是，两个人似乎都对一个问题很纠结，那就是：是否是人为因素导致的外壳开裂。一方面说外壳不属于整机范围，不保修；另一方面又刻意强调是否是认为因素导致的开裂。

专家不认可东芝回复

一般的塑料的部件确确实实有人为因素破坏造成的，但是还有一种方式是什么？原先设计本身不合理，或者虽然设计合理但选用的材质达不到设计要求，也会出现断裂，而服务人员对于后一种可能性并没有进行探讨，他只是探讨了消费者的责任在哪，所以专家认为这样的探讨是很片面的，而且对于消费者是很不利的。