“弗客拉”橱柜送货延期 买家提出“质量保证金”被拒

承诺一个月上门安装的橱柜，拖了一个半月却还没见影。市民方先生叫苦不迭：“这一耽搁，导致我家油烟机也得跟着延后安装了！”

商家两次“爽约”上门安装

2月17日，方先生在欧亚达家居滨江旗舰店的“弗客拉橱柜”订购了一套总价5700元的整体橱柜并付了全款，卖家书面承诺3月16日上门安装。

然而整整一个月过去了，“弗客拉橱柜”却迟迟没有送货上门。于是，方先生便去向商家讨说法。

“3月16日那天，弗客拉橱柜的经理打电话告诉我，由于厂家延误了出货期，导致无法在合同书上签订的日子里（也就是3月16日）为我安装。”方先生说，考虑到这已是既定的事实，便只能催促商家尽快供货上门安装。“当时他还给出了最晚期限3月21日。”

然而让方先生没有想到的是，到了3月21日，“弗客拉橱柜”却再一次的“爽约”了。

“为了能让厨房尽早地投入使用，21日那天我还把安装油烟机的师傅和水电工也喊到了家里来，准备一趟完成整个厨房的设备安装。可哪知道橱柜没来，害的油烟机也都没法安装。要命的是，安装油烟机的师傅下一次上门就要收费了。”方先生委屈地说道。

下雨导致出厂延期 商家拒绝买家的“质量保证金”要求

记者找到了“弗客拉橱柜”的老板高五洲先生，他首先对厂家延误出货期作出了解释：“由于3月上旬那段时间一直下雨，导致橱柜的烤漆不能如约进行。这一点我们已经和买家解释过了，对方也表示理解。”

那么，明明说好最晚21日上门安装，却又为何至今不见橱柜的“踪影”呢？高老板告诉记者，21日那天由于人手安排不过来，导致再一次耽误了为方先生上门服务。“后来我们给当事人解释、道歉，哪知道对方竟提出了1000元质量保证金的无理要求。虽然我们错在前，但质量保证金在我们合同上是没有的。即便要拿出1000元来作担保，这钱也不应该是交给买家。双方谈不拢，才导致橱柜至今还没装上。”

记者向方先生核实情况，他表示自己确实向商家提出了三个要求，而“1000元质量保证金”就是其中之一。“如果橱柜在安装好了之后的一个月内没有任何质量问题，我会退还这钱的。”

方先生提出的另外两个要求，分别是书面道歉和承担油烟机再次的安装费以及水电工的上门费。而对于这些，高老板表示都可以满足。

律师：合同上没有相关条款，商家有权拒绝支付“质量保证金”

说到底，就是“1000元质量保证金”让买卖双方僵持不下。那么，商家究竟该不该出这钱呢？记者特别咨询了浙江政法联律师事务所的的赵烨律师。

赵律师表示，合同上没有关于“质量保证金”的条款，买卖双方在签订之后，商家是有权拒绝支付的。“消费者若在使用过程中发现有质量问题，可以走"三包"程序。而商家没在规定时间内送货上门，消费者可以针对这一点提出适当的赔偿。”

记者转达了律师之意，方先生表示认可。高老板说，“弗客拉”会在最快时间内为方先生安上橱柜，并给予一定的赔偿。