珞迦瑜伽徐汇店退款到底需谁同意？

市民 殷女士 投诉： 去年11月份，我在珞迦瑜伽徐汇店办了一张有效期1年半的会员卡，价值6800元。然而，在办卡结束后我收到了之前做的一次体检的报告，医生告诉我自己的身体不适合做瑜伽，因此，第二天我就去该店内申请退款。对方负责人在了解了情况后也表示可以全额退卡，同时我在店家的指导下填写了一张退款申请表，退卡手续完成后，对方表示1至3个月内就可以将钱款退还给我。

3个月的时间过去了，当我再和该店家联系时，对方工作人员却告诉我说之前同意我退款的负责人已经辞职了，因此之前同意我退款的承诺也不算数了。鉴于此情况，我又和现在该店的店长联系过，并把之前的情况也一五一十地向她说明，但对方仍旧不给我退卡。我现在疑问的是，换了一个新店长，那当时答应我退款的承诺就不算数了吗？

记者 朱迪 反馈：记者在接到市民殷女士向本报维权热线的投诉后，联系到了珞迦瑜伽徐汇店的现任店长张女士，她表示，并不是她不同意让殷女士退卡，而是由于珞迦瑜伽都是直营店，顾客退卡不是由店长说的算，而是一定要向公司老板汇报并且签字才行。店长张女士向记者解释，她并没有见到过殷女士的病历证明，至今只收到过她之前办理的取消会籍证明合同、办卡合同以及收据小票共三份复印件，殷女士之所以迟迟没有得到退款消息，是因为老板这几天在外出差。对此，张女士表示只要老板签完字后，她一定会第一时间通知殷小姐，在扣除10%的办卡手续费用后，剩余的6120元会直接汇到殷女士的银行账户中。