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联通iPhone没开3G流量照样跑 客户投诉无门

2012年08月13日 11:15 信息来源:http://www.daja.net.cn/a/weiquananli/2012/0810/6356.html

“在关闭上网功能的情况下,手机几个小时用了1153MB的流量!”9日,于女士向环球网反映称,她用了两年的IPhone4联通286套餐手机突然发生异常,在她不知情的情况下产生惊人流量,导致当月话费超出定制套餐178.75元。事后,于女士从7月26日起便反复拨打青岛联通10010企图反映问题,但一直未得到实质回应。

关闭3G网络 流量“哗哗跑”

“我用的手机是IPhone4,用联通286元套餐已经两年了。”8月9日,于女士向环球网记者反应称,7月25日她收到短信提示,当月流量还剩余756.6MB,但是到了7月26日,她又收到短信提示,称已经超出套餐外流量396.29MB。

“我当时就很纳闷。”于女士称,因为单位和家里都有无线网络,自己又知道3G手机费流量,所以平时并不开启3G上网功能,只有平时出去玩的时候,会开机导航。更加偶尔的闲暇时间,会用3G上网看微博和发微信。所以,两年来,套餐内1G流量从来没用完过。

“26号我看到扣费短信后惊了好半天,马上查看3G网络,发现确实是关着的,那这流量是怎么跑了的?”让于女士更加不解的是,在确认手机上网功能关闭的前提下,27号早上她又收到了短信提示,称手机又使用了300MB流量。“我从来不用手机看电影或下载东西。”看着178.75的套餐外流量费于女士一脸不解。

随后,于女士向环球网记者提供了一份流量记录的短信提示,提示显示7月25日还剩余756.6MB流量,26日至30日便进行了套餐外流量的扣费。之后,记者看到于女士提供的7月份扣费记录,上面显示:基本套餐费286元,上网费总计178.75元,其中包括WCDMA流量费176.22元,手机上网流量费2.53元。

人工电话无人接 老用户投诉无门

“我从7月26日开始打电话投诉,一直到现在也没人给我一个明确的说法。”于女士告诉环球网记者,从流量发生异常后,她就开始给10010联通客服打电话,但是每次都是人工坐席全忙,“后来终于打通了一次,客服说解决不了,给我一个联通经理热线的联系方式。”于女士称,客服给的经理热线电话也从未打通过。之后再联系联通客服,继续遭遇“人工坐席全忙”。

“事后,我上网打详单,发现联通整个8月都在系统升级,告知无法查询详单。”于女士表示,无论是什么原因造成的扣费,联通都应该给予解释,“我怎么也算是个老用户了,每个月交那么多话费,没想到有了问题连个投诉的地方都没有。”

随后,记者拨打了联通10010客服电话,同样遭遇人工坐席全忙。十分钟后,记者又拨打了联通经理热线电话,电话那头出现“用户忙请排队等候”的提示音。记者持续拨打经理热线40分钟后,一位姓唐的女士接通了电话,称记下用户的手机号,会向上反映此事,之后会给答复。

但半个小时后,记者没有收到唐女士的答复,当记者再次拨打经理热线时,再次陷入无法接通的困境。截止记者发稿前,仍未得到联通相关人员的答复。

12315称若情况属实联通应给用户退一赔一

对此,记者拨打了12315消费者投诉举报电话,其工作人员告诉记者,于女士的这种情况 ,按照《中华人民共和国消费者权益保护法》 的规定,如果情况属实,用户可要求联通进行退一赔一的补偿。

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