“去哪儿”网 再被投诉退款慢

近日，某报报道了消费者投诉“去哪儿”退款速度慢等问题，昨天又有消费者投诉，称自己在该网站上办理退票手续后，要“交易码”才能查到退款。

刘先生今年5月在“去哪儿”上预订了一张从杭州飞往广州的机票，机票价格约为400元，当时他是使用招商银行的信用卡进行支付。几天之后，刘先生因故无法成行，他拨打“去哪儿”网站客服电话要求退票。等待了两周之后，他仍未收到退款，“去哪儿”客服中心告知他已经退款。“我的信用卡如果有钱进来，是会有短信提示的。”8月10日下午，刘先生经过与“去哪儿”客服中心的多次协调，最后从客服中心处得到一个28位的“交易码”，通过这个“交易码”，他才在银行信用卡中心查到了该笔款项。

对于刘先生的遭遇，“去哪儿”网表示，客服中心在确定退款完成后，会对消费者发送短信通知。对于消费者反映的退款到账时间太长的问题，“去哪儿”回应称，机票订购退款时间为2至15个工作日，因为客户选择不同银行付款，所以退款到账时间会不一样。