全新手机内藏去年旧照

投诉：7月29日，姚先生在增城市新塘镇港口大道的大润发超市2楼，花了1200元买了一台全新的诺基亚手机。可姚先生在使用手机时，却在手机里发现15张去年9至10月的照片。

“买的时候店员承诺是全新的手机，但为什么会有去年的照片？”姚先生质疑手机曾被其他人使用过，随后向店方投诉，要求退还手机售价的一半，并重新赠送一台新机。一名自称“何店长”的人表示愿意赔付。但当姚先生前往店内办理相关赔付事宜时，店员却拒绝了他的索赔要求。“店员说我只能二选一，要么选择退款，要么选择新机，怎么能出尔反尔呢？”回应：深圳横波连锁服务热线的相关负责人表示，公司一直在跟进此事，并承诺所卖手机绝对为原厂提供的产品。“现在没有看到姚先生的手机具体是什么情况，所以还不好下定论。”这名负责人说，不排除是之前有顾客在柜台有过体验摄像功能的过程，具体原因还需通过技术鉴定，但秉着顾客至上的原则，已经妥善处理好这起事件。

“我们已经协商好，我们将为姚先生更换一部新机，并为其充值若干元，姚先生也认同我们的做法。”姚先生对此结果也表示满意。