因“海葵”航班延误 改签还要收手续费？

“因为台风‘海葵’导致我香港行程被迫取消，为什么港龙航空还要我承担500元的手续费？……”8月9日中午，宁波的杨小姐发了这条微博。她说，之后她选择改签，还是被航空公司告知要收300元。

买全价票还要承担手续费——退票500元，改签300元？

宁波的杨小姐在港龙航空订了8月8日的机票。出发当日却赶上了台风“海葵”，她一早接到了机场方面的通知：原定于上午9点零5分起飞的航班被暂时取消，不确定什么时候能起飞，让她等通知。她只好先把原先预订的香港酒店的房间取消了。

“等到晚上还没有得到消息，我就打了港龙航空的400客服电话，得知航班被改到了第二天早上9点零5分。我再去订酒店，可是已经订不到了，只好再联系港龙航空想改签，但客服人员说要收300元手续费。退票的话，则要付500元手续费。”

杨小姐说，她订的是全价票而非特价票，改签还要收费，让她难以接受。她向机场提出意见后，机场工作人员答复：根据港龙航空的业务规范，因不可抗力发生航班延误时，退票要扣手续费（包括全价票），但全价票可以一年内免费改签，建议她不要退票，选择改签。

“因为台风延误航班，原定的行程全部打乱了，房间也订不到！改签还要收300元手续费！”杨小姐很气愤，认为航空公司这样收费太过霸道，像台风这种“不可抗外力”影响了行程，虽然不是航空公司的责任，但也不该让消费者买单。

港龙航空：免收重新订位及更改航点所需的手续费用

8月8日，港龙航空在其官方网站上发布了《有关台风海葵之特别票务安排》，其中写明：“受台风海葵所带来的恶劣天气影响，港龙航空由即时起豁免乘客重新订位/更改航点之费用。此项特别豁免适用于所有2012年8月7日或以前经由全球办事处发出，并于2012年8月7日至8月10日期间以上海/杭州/宁波为出发地/中转站/目的地并已确认机位之港龙/国泰航空机票。”

从该《安排》看来，杨小姐选择改签，港龙航空将不收取手续费用。记者就此向港龙航空宁波办事处了解情况时，工作人员表示，可能在杨小姐与400热线客服人员的沟通中，产生了一些误会，对此事他们将进行调查核实，妥善处理。

昨天，记者收到了港龙航空发来的回复邮件，称：由于强台风海葵袭击长三角地区，港龙航空取消由8月7日黄昏至8日，上海、宁波和杭州往返的航班。港龙第一时间发布有关消息，并为受影响的乘客另作行程安排，同时豁免重新订位及更改航点所需的手续费用，有关措施适用于8月7日前发出并于8月7日至10日启程往返或途径上海、杭州及宁波的港龙航空机票（不分航票类别），但该豁免不适用于取消行程及退票费用。

港龙航空方面还表示，由于400客服沟通有误给乘客带来的不便，他们深表歉意并会作出检讨以提升服务素质。现在港龙航空已与客人及时跟进沟通，妥善处理了此事，客人对结果表示满意。