动物进入电器造成故障保修难

一只壁虎爬进刘先生家中的志高空调内造成故障，维修员先是百般推托，最后上门修了五次算勉强修好了，但需要强制开机。据新快报记者调查，动物和昆虫进入电器造成故障的情况并不少见，生产商往往“不予保修”。律师表示，消费者遇此情况可要求对方出具书面检测书，或对维修过程进行录像存证以便维权。

多次协商才肯保修更换的零件不好用

6月10日，刘先生购买了一台志高空调，8月底，空调突然出现故障，志高空调的维修人员在上门检查之后，发现一只壁虎爬入了空调的线路板导致空调不能正常运转。维修人员告诉刘先生，壁虎爬进空调，并非空调本身机器出现问题，所以不在保修范围之内。“我觉得很奇怪，壁虎又不是我放进去的，怎么不能保修?”刘先生向广州市消费者委员会咨询得知，他的情况属于售后保修范围之内，于是刘先生再次与志高空调进行沟通和协商，对方终于答应为他免费维修。

第一次上门的维修人员认定，刘先生空调的内板出了问题，于是为其更换了一个内板，但空调依旧无法正常启动。此时，刘先生发现，维修人员为他更换的内板是旧的，“换过的内板上明显有人为拆卸的痕迹”。刘先生再次致电志高空调，工作人员又上门为他换了一个外板，但这个外板与刘先生的空调根本无法配套，空调还是无法运作。“志高的工作人员又来过好几次，到了第五次终于能开机了。刘先生发现，原本“变频”的空调被修理成了“定频”，需要强制开机才能正常使用。刘先生要求办理退货或换货时遭到了对方的拒绝。

蟑螂屎引故障不负责

自己掏腰包买电路板

无独有偶，钟小姐在2009年11月购了一台价值4990元的西门子洗衣机，今年8月底，洗衣机突然无法正常工作，维修人员上门检查后，发现洗衣机电路板上有蟑螂屎，在未经过检测情况下认为是电路板上的蟑螂屎导致洗衣机无法正常使用，并表示这并非洗衣机本身的机器问题，不属于保修范围之内。钟小姐因为急着使用洗衣机，便自己掏钱购买了一个新电路板进行更换，但她认为，洗衣机仍在保修期内，“没经过检测就认定是蟑螂屎弄坏了电路板，由此就说不保修太不合理了”。

商家回应

将在三个工作日内为消费者退款

前日下午，新快报记者与志高空调售后服务部取得联系，一位工作人员称，公司已经为刘先生成功办理退货申请，将在三个工作日内完成退款手续。至于为何需要维修5次，以及售后维修人员的服务问题，该工作人员说，志高空调的维修原则是能够在最快的时间派人过去为客户解决问题，很多维修站都只是跟志高空调签约合作的网点，而并非志高空调公司的专门维修人员，所以很难进行统一规范管理。

昨日下午，新快报记者致电西门子家电客服中心，工作人员表示，会尽快联系钟小姐并对其有蟑螂屎的电路板进行检测。

律师说法

消费者可要求对方出具书面检测报告

盈科律师事务所的周玉忠律师表示，如遇维修方对维修结果存在误判或者欺诈，消费者可以要求维修方出具相关的书面检测报告及具体的维修方案，但出具相关的书面报告需要一定的时间。如果消费者在维修过程中对维修方的口头判定心存疑虑的话，最好在维修过程中录像或者录音保存证据，以便日后维权。