联系数十次历时半个月 京东终改验证手机号

市民邬先生近日丢了手机，购买新号后，他致电京东要求将绑定在原手机上的电子现金抵用券绑定到新手机上。但这个诉求邬先生整整向京东反映了10天未有回复。9月4日，在本报协调下，京东终解决了邬先生这桩心事。

用户“求”京东修改绑定手机号

近半个月无果

“为了改一个手机号码，我至少往京东客服打了20多通电话，所费时间超过一小时。可每个客服都只会告诉我‘会在24小时内回电’,实际上从8月23日至今未有回复。”年过七旬的邬先生愤愤地说。记者采访后获悉，原来惹得邬先生如此生气的原因是京东商城对他一个“修改绑定手机号”的要求置之不理。

在最近一笔订单中，京东商城返还给邬先生一笔电子现金抵用券，邬先生当时根据京东商城获取此券的要求，用157开头手机号进行短信绑定并通过验证。但不巧的是，邬先生的手机近日被偷，他买了138开头的新手机号后，致电京东商城客服希望能解除原有手机对现金抵用券的绑定，再用新手机号重新绑定。但就是这样一个小问题，邬先生多次致电、电邮京东客服，去始终等不到有效回复。留给他的始终是“24小时内给予回复”或“请致电客服热线办理”。

邬先生向与本报合作的市民信箱“市民热线”投诉，希望能曝光京东客服的“拖拉腔”，并要求京东尽快解决此事。

经协调京东终愿致电解决

“这个事情我们客服部门没法处理，我会转到其他相关部门，让他们在今晚10点前给予回复”，工号36722的京东话务员9月3日在接受记者采访时表示，不过事实证明该客服所言乃“过眼云烟”。

9月4日下午记者再次致电工号为36150的话务员咨询此事，终在当晚约6时收到京东商城客户关怀部相关负责人的反馈。该负责人表示，已经为邬先生解决了电子券解绑再绑定验证的手续。

邬先生随后也证实道，9月4日确实接到了4通京东客服来电，并根据客服指示将这桩烦心事终于“落地”。邬先生对本报协调表示感谢，并希望京东客服日后“在没有媒体介入时也能像这般反应及时”。