皮鞋断线一个多月没修好
3月8日晚上,市民徐先生向青年报“老罗帮你忙”互动维权栏目热线记者投诉称,从“大脚丫”买的一双新皮鞋两个月不到就坏了,送修一个多月也没有修好。记者立即赶过去后,“大脚丫”在承诺将原鞋修好的同时,还现场补送了一双新鞋。徐先生对此表示满意。
青年报“老罗帮你忙”互动维权栏目热线记者3月8日晚上在店内看到,该双皮鞋为圣登堡罗牌,鞋子前脚背部分有手工缝线,左脚鞋子上面已经有明显修过痕迹:两三厘米长部位已重新缝线,一端还有白色物体。
徐先生反映,这双鞋于2013年11月,以200多元在该店购买,买后穿了两个月不到,左鞋背面手工缝线部位就断线,随后便拿到该店维修,该店店长马女士当时称,根据公司规定可以享受保修服务,免费维修,便将鞋子送到厂里维修。
徐先生说,一周后,他来店里时,维修痕迹过于明显,维修部位褶皱情况明显区别于其他部位,不能接受。店方当时承诺继续进行维修,但是,一个多月时间中,他先后四次前往该店,鞋子均没有继续维修,“他们说还要过一周,我说等不及了,要投诉,他们就说随我投诉到哪里。”
采访中,该店工作人员称,关于不怕顾客投诉的话语,为“气话”,当场向徐先生致以歉意,店长马女士确认,该鞋确实以200多元售给徐先生。
马女士说,根据公司规定,所售皮鞋按国家规定享受三包服务,每次维修一般三五天即可完成,徐先生送修的送修要求,之所以一个多月也未令他满意,是因为他家里突发意外,在回家之际忘记转告代班工作人员。
马女士承认工作有失误,对徐先生致以歉意的同时,也拿出了三双新“圣登堡罗”皮鞋让徐先生免费挑选一双。徐先生后回复记者称,他离开该店后,马女士通知他:将进一步把原来那双鞋子修好后快递给他。而前面作为表达歉意的那双新鞋,仍继续给他穿用。徐先生说,这一处理出乎他意外,他“非常满意”。
马女士后来告诉记者,此事确系自己个人工作疏忽,与公司无关,将吸取教训,举一反三,防止类似情况再次发生。
3月8日晚上,市民徐先生向青年报“老罗帮你忙”互动维权栏目热线记者投诉称,从“大脚丫”买的一双新皮鞋两个月不到就坏了,送修一个多月也没有修好。记者立即赶过去后,“大脚丫”在承诺将原鞋修好的同时,还现场补送了一双新鞋。徐先生对此表示满意。
青年报“老罗帮你忙”互动维权栏目热线记者3月8日晚上在店内看到,该双皮鞋为圣登堡罗牌,鞋子前脚背部分有手工缝线,左脚鞋子上面已经有明显修过痕迹:两三厘米长部位已重新缝线,一端还有白色物体。
徐先生反映,这双鞋于2013年11月,以200多元在该店购买,买后穿了两个月不到,左鞋背面手工缝线部位就断线,随后便拿到该店维修,该店店长马女士当时称,根据公司规定可以享受保修服务,免费维修,便将鞋子送到厂里维修。
徐先生说,一周后,他来店里时,维修痕迹过于明显,维修部位褶皱情况明显区别于其他部位,不能接受。店方当时承诺继续进行维修,但是,一个多月时间中,他先后四次前往该店,鞋子均没有继续维修,“他们说还要过一周,我说等不及了,要投诉,他们就说随我投诉到哪里。”
采访中,该店工作人员称,关于不怕顾客投诉的话语,为“气话”,当场向徐先生致以歉意,店长马女士确认,该鞋确实以200多元售给徐先生。
马女士说,根据公司规定,所售皮鞋按国家规定享受三包服务,每次维修一般三五天即可完成,徐先生送修的送修要求,之所以一个多月也未令他满意,是因为他家里突发意外,在回家之际忘记转告代班工作人员。
马女士承认工作有失误,对徐先生致以歉意的同时,也拿出了三双新“圣登堡罗”皮鞋让徐先生免费挑选一双。徐先生后回复记者称,他离开该店后,马女士通知他:将进一步把原来那双鞋子修好后快递给他。而前面作为表达歉意的那双新鞋,仍继续给他穿用。徐先生说,这一处理出乎他意外,他“非常满意”。
马女士后来告诉记者,此事确系自己个人工作疏忽,与公司无关,将吸取教训,举一反三,防止类似情况再次发生。
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