深圳2014年第一季度旅游投诉咨询251宗

深圳市文体旅游局官网近日发布了《深圳市旅游监管简报（2014年第一季度）》。据悉，2014年第一季度，深圳市文体旅游局旅游监督管理处共接到旅游投诉咨询251宗，受理的书面投诉共56宗，涉及金额19.4097万元。

2014年第一季度，深圳市文体旅游局旅游监督管理处共接到旅游投诉咨询251宗，其中，省旅游质监所12301系统转办178宗，市政府12345公开电话转办34宗，省旅游质监所转办投诉1宗，局政务网转办26宗，市消委会转办10宗，来信来访2宗。以上投诉均电话联系投诉人，一些较为简单的投诉都已电话协调处理，其他的投诉已通知投诉人按规定提交材料。

受理24宗有效投诉

第一季度，深圳市文体旅游局旅游监督管理处已收到书面材料的56宗投诉中属于旅游企业过失或过错的投诉24宗，非深圳市旅行社责任或第三方责任引发的投诉14宗，假冒深圳市正规旅行社的投诉18宗。

已受理的24宗有效投诉中，按三大市场划分，出境游投诉22宗，占投诉总数的91.67%；国内游投诉2宗，占投诉总数的8.37%；入境游投诉0宗。按投诉主要类型分，投诉导游未尽职责3宗，降低等级标准6宗，擅自改变行程1宗。其他投诉14宗，主要是购物、酒店订房、行程安排不合理等问题引发。按投诉对象划分，24宗均为旅行社，深圳市康辉旅行社有限公司9宗、深圳市口岸中国旅行社有限公司4宗、国旅（深圳）国际旅行社有限公司3宗、深圳市宝中旅行社有限公司2宗、深圳市海外国际旅行社有限公司2宗。深圳市鹏运国际旅行社有限公司、深圳市深旅国际旅行社有限公司、深圳市芒果网旅行社有限公司、深圳市行天下旅行社有限公司，各1宗。

港澳游投诉仍然是热点。因行程安排和购物问题引发的投诉占大多数，折射出港澳游服务质量还要进一步加强，各组团社要通过我局旅游监管系统切实做好港澳游团队的管理，合理安排旅游行程，加强领队的培训，从各个环节来保障服务质量。

办结行政处罚案件2宗

2014年第一季度，深圳市文体旅游局旅游监管处共进行旅游市场稽查42次，出动执法人员181人次，稽查场所66家，办结行政处罚案件2宗。

案件一：2014年1月17日，根据投诉举报，深圳市文体旅游局行政执法人员依法到深圳市天涯国际旅行社有限公司检查，发现该公司未取得相应的业务经营许可，擅自以“新龙国际”的名义经营台湾游业务，扰乱旅游市场秩序。深圳市天涯国际旅行社有限公司违反了《中华人民共和国旅游法》第二十九条和《大陆居民赴台湾地区旅游管理办法》第三条的规定，根据《中华人民共和国旅游法》第九十五条和《大陆居民赴台湾地区旅游管理办法》规定，深圳市文体旅游局依法对深圳市天涯国际旅行社有限公司作责令改正，并处罚款人民币四万元的处罚。

案件二：2014年1月20日，根据游客举报，深圳市文体旅游局行政执法人员依法到深圳市骏富文化传播有限公司检查，发现该公司与多家公司合作发行港澳游旅游券及组织游客经营港澳游的相关证据。深圳市骏富文化传播有限公司员工陈某良阻挠我局现场执法活动，抢夺执法人员依法收集的证据，深圳市公安局罗湖分局依法对陈某良予以行政拘留五日。深圳市骏富文化传播有限公司未取得相应的经营许可，擅自从事旅行社经营业务活动，违反了《中华人民共和国旅游法》第二十八条的规定。根据《中华人民共和国旅游法》第九十五条第一款的规定，深圳市文体旅游局依法对深圳市骏富文化传播有限公司作责令改正，并处罚款人民币十万元的处罚。