中国民用航空局：1月受理消费者投诉137件

中国民用航空局近日发布的《2015年1月航空运输消费者投诉情况通报》显示，34家航空公司中有25家航空公司发生了投诉，航空公司平均投诉率为万分之零点零叁伍。

2015年1月民航局运输司、各地区管理局、民航局消费者事务中心和中国航空运输协会共受理消费者投诉137件，其中国内航空公司114件，国外及港、澳、台地区航空公司11件，机场6件，销售代理企业6件。

1月受理消费者对国内航空公司的投诉114件。其中，航班问题53件，占46.49%;预定、票务与登机20件，占17.55%;行李运输差错12件，占10.53%;退款10件，占8.77%;综合(含常旅客)9件，占7.89%;旅客服务6件，占5.26%;票价2件，占1.75%。超售与残疾旅客各1件，各占0.88%。

投诉率居前的包括东海航空有限公司、河北航空有限公司、华夏航空有限公司、乌鲁木齐航空有限责任公司、青岛航空股份有限公司等。而投诉件数最多的是中国南方航空股份有限公司，有20件。其次是中国东方航空股份有限公司，有15件。然后是，中国国际航空股份有限公司，14件。海南航空股份有限公司，13件。

本月受理对航空运输销售代理企业的投诉6件。其中，去哪儿网4件，投诉类别为签改退票;淘宝网1件，投诉类别为签改退票;易购旅行网1件，投诉类别为售后服务。

本月受理的137件投诉中，共有129件得到了及时处理和回复。8件未得到及时处理，其中5件为对外国及港、澳、台地区航空公司的投诉，分别为阿联酋阿提哈德航空公司、奥地利航空公司、以色列航空公司、菲律宾航空公司、新加坡航空公司关于航班问题、旅客服务及退款问题的投诉。有1件乌鲁木齐航空公司航班问题的投诉，有1件西安咸阳国际机场关于安检问题和1件海口美兰国际机场关于航班延误时服务的投诉没有得到及时处理与回复。未及时处理的投诉正在督办中。