中国民用航空局：3月受理消费者投诉176件

中国民用航空局近日通报的2015年3月航空运输消费者投诉情况显示，2015年3月民航局运输司、各地区管理局、民航局消费者事务中心和中国航空运输协会共受理消费者投诉176件，其中国内航空公司133件，国外及港、澳、台地区航空公司21件，机场11件，销售代理企业11件。

本月受理消费者对国内航空公司的投诉133件。其中，航班问题55件，占41.35%;行李运输差错33件，占24.81%;预定、票务与登机21件，占15.79%;退款11件，占8.27%;超售与旅客服务各5件，各占3.76%;综合(含常旅客)3件，占2.26%。涉及销售代理企业的11件投诉中，签改退票8件，欺诈行为2件，售票服务1件。

本月35家航空公司中有22家航空公司发生了投诉，航空公司平均投诉率为万分之零点零叁陆。投诉率居前的大新华航空有限公司、华夏航空有限公司、奥凯航空有限公司、青岛航空股份有限公司、昆明航空有限公司。投诉件数最多的是中国南方航空股份有限公司，有27件;其次是中国国际航空股份有限公司和中国东方航空股份有限公司，分别有12件;然后是海南航空股份有限公司，有11件。

本月受理的176件投诉中，共有165件得到了及时处理和回复。有11件未得到及时处理，其中7件是外国及港、澳、台地区航空公司投诉，分别为俄罗斯国际航空公司、德国汉莎航空公司、马来西亚航空公司、新加坡航空公司、香港航空公司、香港快运航空公司关于航班问题、行李问题、预定、票务与登机及票价问题的投诉。有2件国内航空公司的投诉，为大新华航空公司关于航班问题的投诉。有2件关于贵阳龙洞堡国际机场航班信息问题的投诉和遵义机场安检问题的投诉。

截止目前，2015年2月中国联合航空申请延期处理的航班问题投诉已处理并回复，其余9件投诉仍未得到处理。未及时处理的投诉正在督办中。