电商造节吸引网购族　网络售假成被投诉问题之首

网购买到假货?不少市民都有过这种经历。中国电子商务研究中心近日发布的《2015年(上)中国电子商务用户体验与投资监测报告》指出，今年上半年电子商务投诉同比增长2.03%，其中网络售假成为网络零售十大热点被投诉问题之首。另外，电商投诉领域排在前三位的为网络购物、O2O生活服务电商和海淘。

“人造节日”成维权高峰期

如今网购越来越便捷，随之而来的质量问题、交易风险也让市民感到头大。报告中显示，2015年上半年，全国电商用户投诉数量同比增长2.03%，而“三八节”、“418”、“618”等电商行业促销战是引发用户投诉维权的高峰期。在电商投诉涉及金额中，100元至500元占比最多，为41.85%；;0-100元区间占比为18.90%；1000-5000元区间占比为17.80%；500-1000元区间占比为15.60%；5000元以上占比为5.85%。

售假是网络零售“头号问题”

《报告》指出，电子商务投诉领域排在前三位的，分别为网络购物、O2O生活服务电商和海淘，分别占电商投诉的33.86%、26.90%、16.55%。具体来看，网络零售方面，今年上半年十大热点被投诉问题依次是网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度差。其中网络售假占所有问题的13.65%。在O2O生活服务电商方面，涉及餐饮、旅游、租车、购票等服务的O2O领域成为消费者投诉热点，较为突出的问题是高额退票费、退改签难、订单取消等。在海淘方面，涉及母婴类产品销售的电商成为投诉重灾区。

信息泄露问题愈发严峻

在网购过程中，市民的订单信息泄露也越来越常见。《报告》指出，今年上半年信息泄露依旧是互联网安全的头号劲敌，成为仅次于网络售假的网络零售被投诉第二大问题，导致不法分子以此进行诈骗。此外，由于低成本、低门槛，部分微商“杀熟经济”中的售假、欺诈、代理、跑路等现象也时有发生。目前消费者关于微商的投诉主要集中在售假、收款不发货、卖家失联等问题。