海宁海洲多措并举提升处置投诉举报能力
近年来,随着新《消法》、《广告法》、《食品安全法》等法律法规的颁布实施,消费者的维权意识不断提高,职业索赔也呈“井喷式”增长。今年以来,面对日益增多的投诉举报以及职业索赔现象,海宁海洲市场监管所高度重视,根据辖区实际及早谋划,从自身入手,加强对新法的培训学习,不断提高应对投诉举报的处置能力。2016年1月始截至目前,已办理315投诉举报300余件,信访(市长电话)29件,其中涉及职业索赔件有100余件,此外共办结诉转案件22起,网络职业索赔案件4起。
一是注重细节,严格规范程序。落实专人对接,把握好受理、核查、反馈等各环节要点,严格按照投诉举报的操作规范和办理时限进行处置;及时现场核查,做好相关记录,注重规范使用行政文书;精心组织调解,保护消费者合法权益,对查证切实存在损害消费者利益的违法行为,依法进行查处;二是科(队)所联动,强化部门沟通协调。海洲所充分利用科(队)所联动工作机制,加强与局12315平台、执法大队、法规科等业务部门的沟通协调,提高行政效能;对涉及的疑难复杂、职业索赔重点难点等情况,提交联席会议共同讨论会商,做到共同研究、集体决策,确保处置能够合法合规;三是突出重点,有效应对职业索赔。职业索赔日益呈现出专业性、组织性、团伙性等特点,执法人员在办理过程中,突出重点,严格按照法定程序和条件履职。在受理时把握投诉举报内容、诉求与管辖权限;在调查时要求第一时间现场核查,并做好文书、录音和寄送凭证的留存;在反馈结果时严格执行答复期限,使用统一口径和标准进行回复,并对电话回复进行录音;四是教罚并重,引导规范经营。针对部分经营者法制观念淡薄、法律知识缺乏等问题,执法人员在处置中一方面严厉查处其违法行为,另一方面积极帮助经营者及时纠正违法行为,达到查处一个、规范一批的效果;同时,向经营者普及相关法律知识,增强法制意识,引导其规范经营,避免不必要的损失。
近年来,随着新《消法》、《广告法》、《食品安全法》等法律法规的颁布实施,消费者的维权意识不断提高,职业索赔也呈“井喷式”增长。今年以来,面对日益增多的投诉举报以及职业索赔现象,海宁海洲市场监管所高度重视,根据辖区实际及早谋划,从自身入手,加强对新法的培训学习,不断提高应对投诉举报的处置能力。2016年1月始截至目前,已办理315投诉举报300余件,信访(市长电话)29件,其中涉及职业索赔件有100余件,此外共办结诉转案件22起,网络职业索赔案件4起。
一是注重细节,严格规范程序。落实专人对接,把握好受理、核查、反馈等各环节要点,严格按照投诉举报的操作规范和办理时限进行处置;及时现场核查,做好相关记录,注重规范使用行政文书;精心组织调解,保护消费者合法权益,对查证切实存在损害消费者利益的违法行为,依法进行查处;二是科(队)所联动,强化部门沟通协调。海洲所充分利用科(队)所联动工作机制,加强与局12315平台、执法大队、法规科等业务部门的沟通协调,提高行政效能;对涉及的疑难复杂、职业索赔重点难点等情况,提交联席会议共同讨论会商,做到共同研究、集体决策,确保处置能够合法合规;三是突出重点,有效应对职业索赔。职业索赔日益呈现出专业性、组织性、团伙性等特点,执法人员在办理过程中,突出重点,严格按照法定程序和条件履职。在受理时把握投诉举报内容、诉求与管辖权限;在调查时要求第一时间现场核查,并做好文书、录音和寄送凭证的留存;在反馈结果时严格执行答复期限,使用统一口径和标准进行回复,并对电话回复进行录音;四是教罚并重,引导规范经营。针对部分经营者法制观念淡薄、法律知识缺乏等问题,执法人员在处置中一方面严厉查处其违法行为,另一方面积极帮助经营者及时纠正违法行为,达到查处一个、规范一批的效果;同时,向经营者普及相关法律知识,增强法制意识,引导其规范经营,避免不必要的损失。
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