已安装家庭安全系统却被盗120多万 青岛一市民遇索赔难

12月8日，青岛市民李女士给齐鲁网记者打来热线求助，家中价值120多万的物品不翼而飞，家里使用的家庭安全系统在关键时刻没有发挥关键作用。自己与该家庭安全系统所属的青岛西科姆公司就赔偿事宜，至今没有达成一致。

公开资料显示，青岛西科姆电子安全有限公司成立于1997年，是青岛首家提供专业报警服务的公司。公司主要经营的项目有联网报警、闭路监控系统、红外线设备、出入管理系统等防盗产品。据介绍，一旦确认有非法入侵、火灾、设备异常等意外事件发生，立即派遣西科姆高度机动的专业化保安人员迅速赶赴现场对应处理，必要时报请公安、消防等有关部门出动处理。

青岛西科姆电子安全有限公司市场部负责人介绍，如果设防了但没有报警，根据丢失的物品价值，最高赔偿在300万左右;如果设防并报警，赔偿二三十万左右。

李女士说，自从安装了这个系统，自己一直很放心，但是没想到意外还是发生了。她告诉记者，去年11月2日下午2点左右，自己从青岛市市南区澳门路138号如意花园的家中离开。晚7点27分，接到报警公司的电话，称家中的红外报警器报警。十几分钟后，她回到家中发现，大门完好，但是家中物品有被翻动的痕迹。“家中卧室抽屉里9700元、大约400美元、4000元港币被盗，以及总价约120万元的金首饰、钻石首饰、玉器等物品”。

令李女士纳闷的是，青岛西科姆并没有按照承诺的那样，及时保障自己的财产安全。“我已经赶到家了，青岛西科姆的人也没有第一时间赶到，最重要的是赔偿问题一直没有达成一致”。

双方僵持不下，直到今年9月份，李女士将此事投诉到了当地消费者权益保护委员会。今年11月22日，青岛西科姆电子安全有限公司向青岛市南区消费者权益保护委员会回应称，根据双方签订的《家庭安全服务合同》的规定，赔偿财产中已剔除现金、金银、珠宝、钻石、玉器等产品，因此被盗明细中除两块手表以外都不在理赔范围。

对于这两块手表的处理方式，青岛西科姆电子安全有限公司在说明中还特别写道，因客户无法提供理赔所必须的资料(即购买发票)，因此保险公司不予理赔。“考虑到客户损失较大，经公司与保险公司反复协调并做了大量的工作之后，最终保险公司同意理赔7万元人民币”。

谈起这些年使用西科姆的感受，李女士说，过去触发报警一到两分钟之内会有电话，最近两年，要5到10分钟，有时晚上触发报警都没有人打电话。李女士说，作为老客户，13多年来，从公司到家庭全部使用这个安全系统，就是因为公司宣传能够保护客户财产安全和赔偿损失，所以没有为财产上更多的保险，没想到却遇到索赔难的问题。

对于此事，李女士多次与青岛西科姆电子安全有限公司沟通，对方则表示，若不能接受理赔金额，建议选择其他方式维权。

记者致电青岛西科姆电子安全有限公司，公司控制中心一名董姓负责人表示自己代表公司处理此事，但不接受采访，“有问题可以走法律途径”。