装修当“甩手掌柜” 维权遭扯皮起纠纷

随着家装旺季的到来，有关装修的消费纠纷投诉也有所增加。12月16日，记者从南京市六合区新利体育最新官网网址了解到，该区龙池街道的张女士近日就向12345热线反映，由于装修时空调管道安装不当，她家新装修的房屋遭遇渗水，但负责装修的装饰公司不愿赔偿，还让她去找空调公司，两家公司互相扯皮，都不愿担责。

接到12345投诉工单后，六合区市场监管局龙池分局立刻组织人员进行核查协调。据调查，张女士当初与装饰公司签订了房屋整体装修合同，装饰公司负责房屋内部墙纸、地板的铺设和空调等电器的安装。但实际上，空调安装是由装饰公司联系的另一家空调公司负责。而此次“渗水事件”主要是由于张女士家在安装空调时因为管道长度不够，安装工人就没有将出水管道放入地漏中，而是任其流淌，恰好地漏因久未疏通排水不畅，造成设备平台积水严重，顺着墙角渗进屋内，最终导致新装修房屋遭遇了渗水，崭新的墙纸和实木地板受到了浸泡。

由于装饰公司认为是空调安装不当惹的祸，所以要找空调公司，而空调公司认为并非全部自己的责任，只愿意承担一小部分费用，其他还要找装饰公司来处理，调解一度陷入僵局。

为此，六合区市场监管局龙池分局工作人员多次和张女士沟通，并到装饰公司上门了解情况。装饰公司表示一直在想方设法解决问题，但确实困难较大。据装饰公司反馈，张女士家在装饰时选用了高档墙纸，整个室内墙纸是一整卷定制，无法拼接，但现在部分墙纸受到浸泡，就必须整个室内墙纸全部重做，仅墙纸费用就要3000多元，而且张女士还要求装饰公司提供重新装饰期间在外的住宿费用，这样的诉求让装饰公司很为难。

随后，工作人员联系了装饰公司、空调公司的负责人和张女士，先后组织了两次三方调解，最终三方各让一步，空调公司提高了补偿金额，装饰公司也补偿了一部分损失，张女士也放弃了对误工费、住宿费用的主张，由装饰公司、空调公司共同一次性补偿7000元，作为对张女士室内装饰损失的补偿。对此，张女士表示接受，至此，这场历时两个多月的调解终获圆满解决。

在此，六合区市场监管局提醒广大消费者，装饰纠纷认定责任难度大，举证也较为困难，遇到问题时一方面要积极和装饰公司沟通，另一方面要细心搜集证据，尤其是在装饰过程中，一定不能图省事当“甩手掌柜”，很多隐患事中不处理，事后就更难办。另外，遇到不负责的装饰公司时，也不要委曲求全，应该积极搜集证据，主动用《消法》等法律武器维护自身权益，或通过12345向政府有关部门寻求帮助。