杭州大厦遇上较真消费者：高端产品一根毛都得有说法

临近每年的农历新年，杭州武林广场周边无一例外都会出现人潮拥挤的状况，在这里不仅能看到各种豪车，更能看到来自浙江各个县市的车牌，众多豪华外地车的目标大多是相同的：去杭州乃至浙江最高端商场——杭州大厦，购买高端奢侈品。不过，最近它遇到了相当较真的消费者。

“原本以为杭州大厦这样在浙江省数一数二的大商场肯定靠谱，结果不仅花了冤枉钱，至今还受了一肚子的气。购买的意大利进口芬迪的羽绒衣，以及纪梵希女包，都不令人满意。虽然和商场交涉了好几次，至今没有结果!”昨天下午，朱先生拎着一大包国际名牌芬迪和纪梵希的相关商品，来到本报投诉，气呼呼的高嗓门响彻了大半个楼层。

标识为土拨鼠毛 检测结果：貉子毛 34500元的羽绒衣“变脸记”

“今年8月26日，我在杭州大厦的芬迪柜台购买了两件意大利进口的男款羽绒服，总共花了34500元。买回去以后总觉得羽绒服衣领毛料的手感不对，于是就把羽绒服拿到国家皮革质量监督检验中心去检测。”朱先生说着就拿出了两件芬迪男款羽绒服，并且扯出了衣服上的标签指给记者看。记者清楚地看到，标签上标注着“FENDI MADE IN ITALY”，同时在名为“面料2”的标识上写着“土拨鼠毛皮”，仔细对照羽绒衣，只有羽绒衣的衣领上使用了毛皮材质。

同时，朱先生出示了一份由“国家皮革质量监督检验中心”出具的专家鉴定意见，意见书对“面料2”项目的检测结果的解释为：经专家鉴定，该服装样品帽条所用毛皮原料为貉子毛。记者也咨询了一些业内人士，他们表示土拨鼠属于珍贵毛皮，而貉子毛则只属于中档毛料，两者价格相差甚远

“我就与商场去交涉啊，结果他们推三推四，认为我的检测报告不算数，但同时也拿不出经过国家认证机构的检测书。”朱先生表示，曾经也催促过杭州大厦，既然他们不认可国家相关机构的检测，建议杭州大厦可以选择其他的检测机构，但是事情一直都拖着，没有实质性的进展。

标识是“牛皮革” 结果“剖层”材质

15800元的纪梵希女包很坑爹

“羽绒衣出了问题，包也一样有问题，杭州大厦就这样对待高端消费者的!全省人民跑到杭州大厦去购物，就是这样的待遇?商场对销售商品不严格把关的吗?”让朱先生嗓门提高八度的还有一只价值15800元的纪梵希女包。朱先生告诉记者，去年10月份，他在杭州大厦花了15800元在纪梵希专柜购买了一只女包，本来也没在意，有一天看到新闻报道了与他购买的同款纪梵希女包的投诉，原来有北京的消费者因为该包的材质问题将北京一商场告上了法庭而结果胜诉，这时候他意识到可能自己购买的这只价值15800元的纪梵希女包也有问题。

“我也是狠了心，因为包的检测需要直接从样品上取皮下来，10月份就这样去检测了。”朱先生出示了一份由“国家毛坯质量监督检验中心”出具的检测报告，检验结果为“该包面料材质为剖层皮革，未标注“剖层”字样，单项评价“不合格”。而在记者办公室的这只纪梵希女包的合格证上标明“材质：牛皮革”。“牛皮革与剖层皮革的差别很大，一个是头层品的概念，一个是边角料的概念，那么贵的包就这样忽悠消费者!”朱先生表示。

朱先生投诉到杭州大厦后，依然没有得到一个令人满意的解决方案，“但是有一点我很奇怪，后来这款同样的女包，所有合格证上的“材质”一栏都变成了“剖层” ，这难道不是说明这个包确实有问题吗?!”

“杭州大厦卖的就是高档进口商品，卖的就是一个口碑和信任，为什么芬迪和纪梵希的商品投诉不能得到解决呢? 明明是在杭州大厦买的，有购物小票，有相关商品检测报告，为什么不能出来解决?”朱先生表示，虽然杭州大厦方面有一些质疑，但是有一点是毋庸置疑的，这些商品是在杭州大厦购买的，购买的商品确实出现了这样或那样的问题。

年关将近，购物过年是中国人传统的习俗，今年也一样，大家依然会去商场购物，希望购买到货真价实的商品。那么，发生在杭州大厦的朱先生不愉快的购物体验，又是怎么一回事情呢?为此，本报将持续关注。