消费者误用收费用品讨说法被酒店工作人员骂“不长眼”

消费者入住义乌某酒店，洗刷时用了洗脸桌上的洗浴用品，结账时被告知要收费。更为气人的是，消费者讨要说法时，酒店工作人员竟说：“你没长眼看吗?”近日，义乌市市场监管局福田市场监管所帮消费者讨回了说法。

汪先生是安微人，在老家经营旅游产品类商品批发另售生意。前段时间，他来到义乌考察采购，入住了福田街道某酒店。当天，汪先生回到酒店，洗刷时随手拿起洗脸桌上的洗浴用品使用。次日退房结算时，汪先生发现账单里多了一笔25元的洗浴用品费用，他当即向总台服务员提出异议。

服务员回答地很干脆：洗浴用品上有价格标签，你没长眼看吗?免费的洗浴用品放在下面抽屉里。这句话着实让汪先生气晕了，汪先生认为酒店对洗浴用品的摆放存在误导消费者之嫌。

无奈的汪先生带着一连串的疑问来到福田市场监管所，请求帮助维权，向酒店讨个说法。工作人员接到投诉后立即展开调解。

在调解中，酒店负责人承认，免费的洗浴用品放在洗脸桌下抽屉里，放在洗脸桌上的洗浴用品是要收费的，上面贴着价格标签，但是并不显眼，且朝里放着。工作人员认为，根据酒店等服务业约定俗成的习惯，房间内的收费项目需有提示，且应放在显眼的位置，便于引起消费者的注意。将免费的酒店用品放在抽屉里，将收费的用品放在显眼处，且没有明示收费，利用了消费者的心理定式，确实存在误导消费者的嫌疑。而且前台服务员也没有尽到解释的义务，反而对消费者横加指责，行为不符合服务行业的文明规范，也有损义乌的形象。

听了工作人员的分析，酒店负责人意识到摆放确有不当。他当场向汪先生道歉，并退还了多收的洗浴用品费用。最终，双方握手言和。酒店负责人表示将立即对洗浴用品的摆放进行整改，对收费项目进行明示，确保消费者消费得明白、放心。