2016年浙江消费投诉中 “涉嫌虚假宣传”投诉最多

帮你变美、帮你减肥、帮你找“优质男”……眼下，越来越多商家打出诱人广告吸引消费者，而事实上，经常会“理想很丰满，现实很骨感”。

近日，浙江省消保委公布2016年度消费投诉，其中涉及虚假宣传的投诉有1705件，与上年同期的274件相比，增幅522.2%，主要集中在保健食品、家电、服装等商品和美容、婚介等服务。

为结交“优质男” 宁波女白领交10.8万婚介费

2015年8月，白领祝小姐经朋友介绍，在宁波一家婚介公司登记了个人信息，成为普通会员，随后，在该公司工作人员李女士鼓动下，祝小姐开通了私人定制红娘服务，补缴10.8万元，升级成尊爵金卡会员，并签订服务合同，约定服务期限10个月。

随后，婚介公司给祝小姐安排了六次相亲，都不符合祝小姐择友要求，相亲对象与公司承诺的“优质男”大相径庭。祝小姐认为，协议上的“一对一”服务并不存在，感觉上当。

祝小姐向婚介公司提出退款被拒，投诉至海曙区消保委，工作人员组织双方当面调解。经沟通协商，最后双方达成一致：一次性退款10万元，今后双方无涉。

“婚介市场没有统一的收费标准，这就造成婚介机构漫天要价的现象，尤其是高端婚介，在网上打着‘免费注册’的幌子吸引消费者，一旦入会，就会以各种名义要求缴纳费用，交钱容易退款难。所以建议消费者一定要慎重、理性入会。”消保委工作人员表示。

网购商品质量问题突出 投诉比上一年涨了6成

去年，网购纠纷明显增加，全省消保委收到相关投诉3215件，与上一年相比，增长6成。其中，商品质量不过关的问题尤为突出。

有些商品无执行标准，外包装、实物、说明书三者内容不符;有的店铺用仿品冒称正品，甚至违法销售“三无”产品;有的网站以低折低价、美图诱购，消费者收到的商品却是残次品、仿真货或二手货。

家电类投诉量也有所反弹，其中针对空调产品、家用小电器、厨房类产品的投诉增幅尤为显著，均是去年2倍左右。而这些商品很多都是通过电商购买的。

“部分经营者以低于市场价一半的价格销售产品，这些商品多是二手货或残次品;为扩大宣传，有些电商平台涉嫌虚假宣传，夸大商品功能;还有一些电商平台故意设置修理、退货、换货条件或障碍，一旦发生消费纠纷，很难解决。”省消保委工作人员说。

此外，2016年预付卡消费投诉量也大幅增长，特别是美容美发和健身服务类投诉，同比去年上升66%。