销售服务投诉225件 网购就占了192件

昨日，记者从工商部门获悉，今年三季度，常州市12315共接到消费者来电11221件，其中投诉2025件、举报423件、咨询8773件，整个受理量较去年同期减少216件。投诉、咨询较去年同期分别减少101，208、举报较去年同期增加93件。

三季度，常州市12315中心受理服务类投诉1119件，前三位分别是销售服务225件、文体娱乐服务122件、美容美发服务112件；受理商品类投诉906件，前三位分别是交通工具162件、家用电器127件、装修建材93件。

从消费者投诉的内容来看，服务类投诉中以销售服务中的网购服务尤为突出，225件销售服务投诉当中，网购服务就占192件，占销售服务类投诉的85.33%，具体投诉内容涉及网购7日无理由退换货不及时，网购商品出现质量问题退换货要求消费者承担运费，所售商品涉嫌虚假宣传甚至销售“三无”产品，部分商家当出现纠纷后直接将消费者拉黑。商品类投诉中交通工具类投诉据首位，矛盾相对比较突出的是二手车消费纠纷，主要表现为消费者在购买二手车时，缺乏主动签订规范合同的意识，同时对所购二手车的车况，事前没进行全面核实，只听信了商家的口头承诺。具体投诉涉及事故车、公里数玩猫腻、多手车等情形，如宣称只是车身表面漆面受过刮伤，实际上却是一辆发生过严重碰撞的事故车，承诺是一手车首次转让，真实的情况是该车已经被转让过三四次，是典型的多手车。消费者在驾驶一段时间后，因车子毛病太多再去核实车况时，发现与当时商家承诺的大相径庭，因当初购买时没能签订购买合同，又或合同在关键问题上没有注明，造成了维权困难。