今年前三季度消费者投诉量同比增三成

从国家工商总局近日召开的第三季度新闻发布会上获悉，今年前三季度，工商和市场监管部门不断加大消费维权力度，共受理消费者诉求623.8万件，同比增长7.7%。其中，消费者投诉152万件，增长30%。值得注意的是，这个数字已经为2011年以来的第二高，仅次于2016年的166.7万件，照此速度，今年全年的消费者投诉量，将很有可能再次创下历史新高。

此外，前三季度，工商和市场监管部门成功调解消费纠纷97.1万件，争议金额33.5亿元，为消费者挽回经济损失15.2亿元；举报28.8万件，增长21.7%；咨询442.7万件，增长1%。

据国家工商总局有关负责人介绍，今年前三季度，消费投诉的主要特点包括：一是在商品和服务投诉中，商品投诉占比高，服务投诉增长快，反映了服务消费高速增长趋势。在消费投诉中，商品投诉80.2万件，占52.8%，增长24.8%；服务投诉71.8万件，占47.2%，增长36.2%。

二是在商品投诉中，日用百货、交通工具、家用电器投诉量位居前三位。日用百货投诉19.5万件，交通工具投诉10万件，家用电器投诉9.3万件，占比分别为24.4%、12.5%、11.6%。

三是在服务投诉中，网络购物投诉量大、增长快。受理网络购物投诉22.3万件，占31.1%，同比增长44.1%。其他居民服务、互联网服务、电信服务投诉占比居于前列。

四是从投诉内容看，质量问题投诉数量最多，广告问题投诉增幅最大。质量问题、合同问题、售后服务问题投诉数量分列前三位，分别为35.2万件、27.4万件、18.2万件，分别占23.1%、18%、12%。广告问题、安全问题投诉增长显著，分别为14.9万件、1万件，分别增长102.8%、42.4%。

五是消费投诉主要集中在发达地区。全国受理消费者投诉数量前三位的是广东、浙江和湖北，分别为27.8万件、26.3万件、11.3万件，三个地区合计65.4万件，占投诉总量的43%。表明，发达地区消费者的维权意识更强。