收件后物品少一半 青岛申通:派送时包装完好
“值钱的东西都没有了,剩下不值钱的都邮寄到家了。”近日,在济南上学的张同学向信网反映,2017年1月3日,他通过申通快递从济南往青岛邮寄了一些衣服杂物,但收件时,箱子里面少了羽绒服、皮鞋、围巾的等物品,合计总价值1862元。申通快递给出的解释是发件时包装不符合要求,按照运费的3倍赔偿,但运费只有30元左右,张同学不接受这个处理意见,青岛市邮政管理局市场监管处的工作人员表示,如果可以证实丢失物品的价值,双方可以通过监管部门协商解决,也可以诉诸法律。
收件时丢失一半还夹着陌生快递
2017年1月3日,张同学从济南往青岛发了一些衣服杂物,总重量13.1kg,运费花了30元左右。“装在一个塑料收纳箱内,其中并无贵重物品,都是平时穿的衣服和一些杂物。”
1月5日,快递到达青岛,张同学的父亲在收件时,发现箱子外的胶带有破裂,“当时就当着快递员的面打开验收,发现丢失了一半物品。”
张同学说,他清点了一下,少了羽绒服、皮鞋、围巾、裤子以及一些杂物,他的父亲当场拒收了快递。“总价值1862元。” 而更让张同学匪夷所思的是,他的父亲收件时发现,箱子里面还有一件别人的快递,“我看到照片时也愣了,这个快递什么时候进去的?”
信网从张同学提供的资料中获悉,这件陌生的快递从河南洛阳发往青岛,“我的件是从济南发出的,我怀疑是青岛这边有人私自打开了我的快递。”
青岛申通快递称派送时包装完好
“我一直打电话投诉,申通快递给出的解释是我发件时用的塑料收纳箱不符合要求,就按照运费的3倍给我赔偿。”张同学不接受90多元的赔偿,他认为,申通快递的这一解释是在推脱责任,“如果箱子不符合要求,我邮寄时快递员就应该告诉我,但当时并未告知,并且也正常揽收了快递。”
几天后,张同学的父亲还是把快递拿了回来,“申通快递让先拿回来,才能知道到底少了什么东西。”
张同学的快递究竟在哪出了问题? 信网联系到申通快递青岛分公司,工作人员称:“快递派送时包装完好,派送之前我们也查了,没有任何问题,只能问问揽收时的情况。”申通快递青岛分公司将责任归结于揽收的申通快递济南分公司,但信网尝试联系申通快递济南分公司未果。
至于别人的快递如何进入到张同学的快递中,工作人员也并未置评。
邮政管理局建议双方协商解决
对于此事,青岛市邮政管理局市场监管处的工作人员告诉信网,邮政管理部门可以介入协调,如果张同学有证明确定丢失物品的价值,按照运费的3倍赔偿则不合理。“我们介入协调,可能会适当的提高赔偿金额,但是因为没有保价,不可能全额赔偿。”
此外,工作人员表示,如果揽收时如张同学所述,那么申通快递存在一定失误,“快递公司有责任在揽收时告知顾客包装是否符合要求,如果不符合要求,应该及时帮助顾客包装好,不能在快递丢失后,以此为理由。”
工作人员建议,张同学可以与申通快递协商解决,如协商结果不满意,还可以诉诸法律。
“值钱的东西都没有了,剩下不值钱的都邮寄到家了。”近日,在济南上学的张同学向信网反映,2017年1月3日,他通过申通快递从济南往青岛邮寄了一些衣服杂物,但收件时,箱子里面少了羽绒服、皮鞋、围巾的等物品,合计总价值1862元。申通快递给出的解释是发件时包装不符合要求,按照运费的3倍赔偿,但运费只有30元左右,张同学不接受这个处理意见,青岛市邮政管理局市场监管处的工作人员表示,如果可以证实丢失物品的价值,双方可以通过监管部门协商解决,也可以诉诸法律。
收件时丢失一半还夹着陌生快递
2017年1月3日,张同学从济南往青岛发了一些衣服杂物,总重量13.1kg,运费花了30元左右。“装在一个塑料收纳箱内,其中并无贵重物品,都是平时穿的衣服和一些杂物。”
1月5日,快递到达青岛,张同学的父亲在收件时,发现箱子外的胶带有破裂,“当时就当着快递员的面打开验收,发现丢失了一半物品。”
张同学说,他清点了一下,少了羽绒服、皮鞋、围巾、裤子以及一些杂物,他的父亲当场拒收了快递。“总价值1862元。” 而更让张同学匪夷所思的是,他的父亲收件时发现,箱子里面还有一件别人的快递,“我看到照片时也愣了,这个快递什么时候进去的?”
信网从张同学提供的资料中获悉,这件陌生的快递从河南洛阳发往青岛,“我的件是从济南发出的,我怀疑是青岛这边有人私自打开了我的快递。”
青岛申通快递称派送时包装完好
“我一直打电话投诉,申通快递给出的解释是我发件时用的塑料收纳箱不符合要求,就按照运费的3倍给我赔偿。”张同学不接受90多元的赔偿,他认为,申通快递的这一解释是在推脱责任,“如果箱子不符合要求,我邮寄时快递员就应该告诉我,但当时并未告知,并且也正常揽收了快递。”
几天后,张同学的父亲还是把快递拿了回来,“申通快递让先拿回来,才能知道到底少了什么东西。”
张同学的快递究竟在哪出了问题? 信网联系到申通快递青岛分公司,工作人员称:“快递派送时包装完好,派送之前我们也查了,没有任何问题,只能问问揽收时的情况。”申通快递青岛分公司将责任归结于揽收的申通快递济南分公司,但信网尝试联系申通快递济南分公司未果。
至于别人的快递如何进入到张同学的快递中,工作人员也并未置评。
邮政管理局建议双方协商解决
对于此事,青岛市邮政管理局市场监管处的工作人员告诉信网,邮政管理部门可以介入协调,如果张同学有证明确定丢失物品的价值,按照运费的3倍赔偿则不合理。“我们介入协调,可能会适当的提高赔偿金额,但是因为没有保价,不可能全额赔偿。”
此外,工作人员表示,如果揽收时如张同学所述,那么申通快递存在一定失误,“快递公司有责任在揽收时告知顾客包装是否符合要求,如果不符合要求,应该及时帮助顾客包装好,不能在快递丢失后,以此为理由。”
工作人员建议,张同学可以与申通快递协商解决,如协商结果不满意,还可以诉诸法律。
- 2024年广西梧州市春节假期消费投诉举报热点分析(2024-02-27)
- 黑龙江省新利体育最新官网网址2021年一季度12315投诉举报情况分析(2021-04-23)
- 浙江发布一季度消费维权分析报告 售后服务类和质量类投诉问题占比近六成(2021-04-22)
- 广西桂林市市场监管局2021年第一季度投诉举报数据分析来了(2021-04-22)
- 投诉数量同比减少 举报咨询同比增加 山西省市场监管局发布投诉举报咨询数据分析(2021-04-21)