同名巧合被多扣一项费用消费者获通讯商三倍补偿

“我办了某通讯商的宽带业务，结果把别人家的通讯费都扣到我的账户上，请你们帮我维权。”近日，家在永康古山镇的夏先生向永康市消保委投诉。

把别人家的上网费都扣到不知情的消费者身上，这个情况并不多见。永康市消保委工作人员接到投诉后立即介入调查，结果发现是因多重巧合引起了扣费错误。

去年10月，夏先生办理了该通讯商的“买宽带、送手机”业务，每月宽带费69元，商家装好宽带，并上门送上手机。夏先生签好协议并预存了200元，按理说可以使用三个月。可是没到三个月，通讯商就致电夏先生催款，告知他已欠费几百元，让他抓紧交费。

夏先生感到十分疑惑，经过查证后发现，他的账户上有两项业务费扣款，自己明明只办了一项业务，结果扣费是两项业务。夏先生马上向通讯商反映，但对方的处理态度并没有使他满意。

经过调查，通讯商作出了解释：夏先生这种情况是因为多重巧合才出现扣费错误。因当时活动优惠力度较大，当初办理的人比较多。刚好另一个村有一个消费者跟夏先生同名同姓，而且两人又是同一天来办理宽带业务，结果业务员搞错了，造成扣费错误，而另一个跟夏先生同名的消费者因为是直接从绑定的银行账号上扣款的，所以也一直没发现自己虽然享受上网服务却从未被扣费。

通讯商找出了当时两张办理的票据给消保委工作人员核对，证明错误确实存在。经工作人员调解，该通讯商同意给予夏先生补偿600元，双方达成和解。