上海市工商局：春节期间各类投诉 网购方面要占五成

2017年春节长假期间，上海市工商局12315热线共受理消费者投诉举报853件(投诉793件、举报60件)，同比增加10%，其中网购投诉占投诉总量50%，餐饮住宿、旅游服务等投诉量居前。

长假期间，涉及网络销售投诉394件，同比增长10%，其中售后服务类投诉占一半以上，受长假返乡潮等影响，节日售后服务延滞、缺位、失约等问题仍较突出。如消费者王某反映，在网上购买一盒坚果类大礼包，经营者承诺7天内送货，但一再延迟。消费者江某反映网购的冰箱存在故障，联系经营者，却被告知“节后再处理”。

另外，长假出行热引发消费纠纷增多，旅游、餐饮住宿及客运类投诉集中，长假期间，餐饮住宿投诉113件、旅游服务投诉75件、交通运输类投诉55件，合计243件，占投诉总量近三分之一。主要涉及在线旅游订单和服务、宾馆住宿在线预订、航空票务订购、网上订送餐服务等纠纷和争议。如消费者徐某称，在网上预订吉隆坡某酒店“全天房”住宿服务，实际仅享受6小时住宿服务。消费者赵某反映，参加某旅行社组织的苏州、南京二日游，经营者未如约提供免费“包餐”，并缩减景点，加收车费。

目前，上述投诉举报已转至各区市场监管局和消保委协调处理。