加装电动尾门不成功消费者遭遇退款难 听律师说法

“花了20000元加装无钥匙进入和电动尾门，现在电动尾门配件不匹配，只能拆掉，却只能退4000元，这有点说不过去吧!”日前，市民陈先生向晚报《合力维权》栏目求助，称自己不久前在市区某4S店购买了一辆新车，因加装的电动尾门配件不匹配提出退款，意外地遭遇了退款难，希望晚报读者律师顾问团的律师给支个招。

-投诉

配件不匹配，却遭遇退款难

据陈先生说，他的这辆新车是今年1月5日刚刚购买的。在购车时，销售人员要求其必须要加装无钥匙进入和电动尾门，考虑到费用不是特别大，他就接受了。

陈先生说，10多天后，他将车开到该4S店进行加装，但电动尾门配件安装好的当天，他就发现尾门有点歪，向销售人员提出要拆下配件退款，但由于当天时间已晚，他次日才将车开到该4S店拆下了加装的电动尾门配件。

“既然安装上去不匹配，拆下后，我自然就提出了退款，但退款过程却不容易。”陈先生说，当他提出退款后，该4S店表示只能退4000元，而他清楚记得加装无钥匙进入和电动尾门在该4S店内的标价每项都是15000元左右，即便他后来因为享受了打包价只花费了20000元，但如今要退款，不该是只能退4000元。

为此，陈先生也拨打了鹿城区12315投诉，经鹿城区市场监管局调解人员调解，他得到最新答复是，该4S店同意退还6000元。对于这个数目，陈先生表示自己还在考虑中。

-回应

打包价20000元，不止两个项目

昨天下午，记者联系到当初为陈先生办理购车事宜的该4S店的销售人员。该销售人员表示，由于陈先生的这款车是新款车型，因此与其匹配的电动尾门配件不多，才出现了安装不成功的情况。

该销售人员表示，陈先生当初支付的20000元加装费用，实际包含的项目不只是无钥匙进入和电动尾门，还包含一些其他赠品等，如果都按照店内的明码标价计算，其总价值是40000多元;如今陈先生提出要退电动尾门的这部分费用，按照实际计算，只有4000元。

该销售人员表示，由于陈先生就此事向鹿城区12315进行了投诉，鹿城区市场监管局调解人员也帮助进行了调解，他帮助向公司方面进行了申请，公司才最终同意可以退还陈先生6000元。

同时，该销售人员表示，如果陈先生不愿意接受退还6000元的方案，那么，还有另一种方案，就是公司可以为陈先生提供其他品牌的电动尾门配件。

-说法

要求加装的行为涉嫌违法

晚报读者律师顾问团成员、浙江时代商务律师事务所律师陈乃财表示，目前汽车市场上新推出的热门汽车车型往往供不应求，而作为经销商的4S店就会要求顾客加价提车或者强制要求加配件或装饰。其实，这种行为既损害了消费者利益，也违反了《反不正当竞争法》第十二条“经营者销售商品，不得违背购买者的意愿搭售商品或者附加其他不合理的条件”的规定。因此，遇到相关情况，消费者完全可以向有关部门进行投诉。

本案中，该4S店要求购买汽车的陈先生必须要加装无钥匙进入和电动尾门，存在强制搭售车用配件的行为，违反了我国《反不正当竞争法》相关规定。因此，陈先生可以要求对加装的两项配件予以全部退货;如陈先生同意加装无钥匙进入配件，而只对汽车电动尾门配件退货，该4S店应当按照电动尾门配件的明码标价15000元再按照总体折后的比例金额退还陈先生较适宜。

在此，陈律师提醒广大消费者，在为爱车加装配件或装饰品时，一定要求在合同或协议中明确标明配件或装饰品的价格，从而避免在退货时发生不必要的纷争。