北京：网约洗衣成投诉新热点

北京市工商局12315信息采集综合服务平台受理的投诉信息显示，刚刚过去的4月，网约洗衣成为新兴消费投诉热点。对此，北京市工商局发出了消费提示。

据了解，今年4月，北京市工商局12315信息采集综合服务平台共登记消费者投诉信息14410件，接待消费者咨询42442人次，为消费者挽回经济损失285.24万元。

消费者张女士向12315热线反映，自己通过手机下载某洗衣商家APP客户端，用于接受洗衣服务，近期发现下单后商家单方面终止送件取件服务。张女士与商家协商要求退还注册时预存的洗衣服务费，遭到拒绝。经北京工商部门调解，经营者已为消费者退费。

随着“互联网+”时代的到来，为了满足不同人群的消费需求，一些洗衣商家改变以往实体店经营模式，实行“线上营销+线下服务”O2O运行模式。这种新兴模式带来方便的同时，也存在一些问题。最新数据统计显示，此类洗染模式的消费投诉有所增加。从投诉的具体问题看，主要以商家提供的服务与承诺不符，例如“承诺下单后72小时内取件”“衣物洗净后未如期将衣物归还”等;其次是衣物被洗坏后拒绝提供修复或承担赔偿责任;商家停止经营或逃逸，导致消费者送洗衣服、预付服务费难归还。

北京市工商局发出消费提示，接受O2O洗衣模式的消费者在选择线上商家时，要查看商家是否有资质，是否公示商家经营地址、客服电话等经营信息，确保为信用良好、安全性高的正规商家;下订单前，要仔细阅读洗衣理赔条款，特别是赔偿方式、赔偿标准、免责条款等内容，一旦出现消费纠纷，解决问题时做到心中有数;在与商家交接衣物时对衣物进行检查，如果发现衣物有破损当面沟通，以便维护自身合法权益。