药店买药“加重过敏”女子投诉获赔两千元

近日，浦口市场监管部门成功调处了一起医药消费纠纷，消费者获得赔偿款2000元。

新药膏导致过敏更严重

春夏交替，柳絮翻飞，家住浦口的徐女士最近脸部出现发痒症状，额头上还冒出了痘痘。

爱美的她赶紧去了家附近一家药房，打算买自己常用的药膏，但是药房工作人员却推荐她购买另一种药膏，声称效果更好。心动的徐女士于是购买了这种价值108元的新药膏。

岂料涂了新药膏之后，不仅原来的皮肤发痒问题没有解决，徐女士发生了严重的过敏现象，整个脸部浮肿，额头部分皮肤变成褐色。

心急火燎的徐女士赶紧联系了该药店反映情况，但药店态度冷漠，对她爱答不理。

在与药店协商无果的情况下，徐女士只得带着这支药膏来到了浦口市场监管局江浦分局进行投诉。

推销新品造成健康伤害

一进门，徐女士就向执法人员哭诉着自己的遭遇。执法人员在了解情况之后，立即与药房取得联系，同时组织执法人员到该药房进行现场调查取证，发现该药房证照等手续齐全，徐女士所述事实也基本属实。

执法人员认为，由于每位消费者面部肤质和个体化学抗药性不同，在药品没有保证百分百人群适用的情况下，药店应主动询问消费者是否为过敏体质，提醒存在的过敏风险;而药店不仅没有及时履行提示和说明义务，而且一味推销新产品，导致徐女士使用后脸部严重过敏，造成人身健康伤害，应当承担赔偿责任。

通过执法人员的耐心调解，双方也达成一致协议，该药房原价退还钱款，并赔偿徐女士医药费、误工费等相关损失共计2000元。至此，这起医药消费纠纷得到圆满解决。